Et si le mobile pouvait maximiser la productivité de votre entreprise?
Les milieux de travail de toutes sortes se transforment à une vitesse sans précédent. Les emplois ont été dématérialisés, mondialisés, numérisés, automatisés et seront bientôt infusés d'IA. Nous sommes au cœur d'une révolution technologique où les ouvriers de chaîne de montage deviendront superviseurs de robots; les agriculteurs, scientifiques de données et les commis de magasin, ninjas du clientélisme naviguant dans un maillage d'interactions virtuelles et en personne.
Comment les propriétaires d'entreprises, les gestionnaires et les parties prenantes peuvent-ils aider à soutenir ces transitions et fournir les outils dont les employés·es ont besoin pour prospérer dans cet environnement toujours en mouvement? Dans ce contexte, vos équipes ont besoin :
- de formations et d'une amélioration constante de leurs compétences ;
- d'avoir la possibilité d’accéder aux systèmes et de les contrôler à distance ;
- d'être plus efficaces pour organiser leur journée et collaborer sur des projets ;
- d'un accès facile aux données pour prendre des décisions éclairées sur le vif.
Le défi de soutenir les travailleurs sur le terrain est double lorsque l'on considère la réalité des employés.es ne passant pas leur temps à un bureau, connectés à un ordinateur. La nature de leur travail implique que ces travailleurs n'interagissent pas constamment avec des écrans et des systèmes dans l'exécution de leurs tâches. Pour l'instant.
Outils de productivité pour l’employé·e mobile
Pratiquement tout le monde a dans sa poche un écran équipé d'une puce microprocesseur qui peut surpasser en performance de nombreux ordinateurs portables. Et n'oublions pas les tablettes, qui sont également un allié facile à manipuler pour tout employé sans bureau. Les organisations peuvent tirer parti de la proximité et la mobilité de ces appareils pour aider les employés à accomplir une multitude de tâches beaucoup plus efficacement, où qu'ils soient.
Voici quelques exemples concrets de la manière dont nventive a contribué à faciliter la transition avec des outils efficaces :
VCA : Un point de communication fluide
Lorsque VCA, un réseau national de cliniques vétérinaires basé aux États-Unis est venu cogner aux portes de nventive, leur objectif était de numériser leurs services et d'offrir un portail client. Dans le contexte de la pandémie, le besoin d’offrir un service de consultation par visioconférence et la prise de rendez-vous en ligne sont devenus flagrants. L'application My Schedule développée pour ce client a donc évolué pour offrir une plus grande flexibilité aux vétérinaires, techniciens et personnel administratif, leur permettant de gérer leurs tâches, d'accéder aux dossiers clients, d'ajouter des photos et des notes, et de communiquer entre eux. Le résultat a été une hausse significative de la productivité, notamment grâce à une centralisation des communications et de l'information.
Les applications mobiles de ce type peuvent contribuer à fidéliser et à mobiliser les employés. L'intégration de canaux de communication sur mobile permet de partager des actualités d'entreprise, de transférer plus facilement de l'information cruciale, de collaborer plus étroitement entre collègues et clients, renforçant ainsi la réactivité, le sentiment d’appartenance et l'efficacité globale de la communication interne.
Ces applications peuvent également comprendre des outils de gestion, permettant de faciliter la coordination des équipes, la planification des projets et la gestion des tâches. La communication interne devient donc, par l'intermédiaire de ces applications, une expérience fluide et hautement efficace.
Air Canada: Un coup de main en temps réel
En fournissant des données en temps réel, les applications mobiles offrent au personnel la possibilité d’être plus réactif face aux changements qui se produisent en entreprise ou auprès de leur clientèle.
Air Canada aspirait à améliorer sa productivité et sa visibilité pour rester au fait des évolutions constantes dans le secteur aéronautique. Pour répondre à cette demande, nous avons conçu une série de solutions numériques, permettant à leurs équipages d'accroître leur autonomie et de bénéficier d'une meilleure visibilité dans le feu roulant des aéroports.
D’abord, Air Canada Life est une application pour les employés qui a résolu l’un des plus gros casse-têtes du service client de la compagnie aérienne : les réservations de sièges pour ses employés. Réserver ce type de sièges va bien au-delà de l’avantage occasionnel des vacances du personnel – lorsque les vols sont immobilisés, massivement retardés ou perturbés, les pilotes et les agents de bord devaient prendre des dispositions via un canal déjà encombré par les clients. nventive a travaillé avec Air Canada pour créer une application de réservation en libre-service qui permet aux employés·es de voir les sièges disponibles, de les réserver et de discuter avec les agents du service clientèle s’ils ont besoin d’un soutien supplémentaire.
De son côté, Air Canada Reliability est une application Web qui centralise un réseau complexe de données pour chaque avion et l'intègre dans une vue accessible, en temps réel. L'objectif était de faciliter le suivi et le transfert d'informations de l'équipe de maintenance au groupe d'ingénierie en un outil centralisé. Avec un flux d'informations plus rapide et un accès facile aux données, les travailleurs peuvent désormais prendre des décisions cruciales en matière de sécurité en un éclair.
Brighter : Accès à la formation en continu
Le contexte de pénurie de main-d’œuvre a transformé beaucoup de rôles sur le terrain et nécessite que l’équipe soit plus autodidacte et adaptative. Les applications mobiles munies de modules de formations représentent alors un moyen efficace pour les employés.es d’acquérir rapidement les compétences nécessaires de manière autonome et de se tenir à jour de dernières nouvelles de l’entreprise. La dynamique changeante des entreprises et des consommateurs, qui se caractérise par une grande activité, incite les entrepreneurs à se tourner vers des plateformes de solutions technologiques qui leur permettront de condenser l’information et avoir accès à du soutien sans avoir à emprunter les heures d’un collègue.
C’est pourquoi nous avons développé Brighter, une application de formation en marque blanche (white label) spécifiquement pour les travailleurs de première ligne. Avec le flux constant d'informations à consommer et à digérer, et rarement assez de temps dans la journée les consulter, l'application propose plutôt de courts moments d'apprentissage grâce à du contenu de taille réduite et facilement consultable, comme des vidéos ou des quiz interactifs. Des parcours d'apprentissage dédiés aident également les employés.es à passer en revue les sujets les plus importants en premier, puis à mettre en signet ou télécharger tout autre sujet d'intérêt.
Quels que soient les outils que vous choisissez d’intégrer pour répondre aux besoins de votre équipe, il est indispensable de prendre en compte sa réalité tout en priorisant vos objectifs de rendement et de productivité. Toute transformation numérique réussie va de pair avec un solide plan de gestion du changement qui prend en considération de manières importantes les outils et le soutien des employés qui les maintiendront engagés et mobilisés.