Des solutions numériques pour faciliter le travail des employés

Air Canada

Web & Mobile App
B2E

Sommaire

Air Canada en quelques chiffres clés

Air Canada est l’une des 20 plus grandes compagnies aériennes au monde, dénombrant plus de 30 000 employés, 390 avions et 48 millions de clients chaque année.

Le mandat

Partenaire des projets numériques à destination des employés et des clients d’Air Canada depuis plusieurs années, nventive avait l’objectif de créer des solutions numériques indispensables au bon fonctionnement opérationnel, à l’optimisation des processus et au respect des réglementations.

Nos réalisations

Compréhension des règles de gestion
Arborescence des logiques de réglementation
Recherche utilisateur
Expérience utilisateur
Interface utilisateur
Développement Front -end
Développement Back-end
Optimisation et soutien

Technologies 

Développement frontal: Angular
Développement dorsal: ASP.Net Core API, Azure SQL database

Collaborer pour créer

Notre équipe est devenue une réelle extension de l’équipe d’Air Canada, communément appelée « Managed Delivery Team (Équipe de gestion des livraisons) ». L’équipe a été formée en fonction des besoins et gérée en mode agile, afin de livrer des solutions de qualité tout au long du partenariat, en étant notamment intégrée dans l’organisation de développement et d’exploitation Azure d’Air Canada.

Mais ce n’est pas tout : du côté de l’expérience et de l’interface utilisateur, nos équipes de design ont formé une seule et même équipe avec celle d’Air Canada. En se rendant fréquemment dans leurs bureaux pour des ateliers, des séances d’initiation à la conception créative (design thinking) et des tests utilisateurs, les membres de notre équipe ont réussi à bien comprendre les besoins des différents utilisateurs. Des bureaux aux entrepôts, en passant par les portes d’embarquement, il était crucial de comprendre les enjeux de chacun des membres du personnel et de leur métier pour fournir des solutions adaptées à leurs besoins.

Les solutions numériques développées

Renforcer la relation entreprise-employé et autonomiser les processus

Air Canada Life, la toute première application que nous avons conçue pour Air Canada, est une application mobile entreprise-employé (Business-to-employee [B2E]) qui permet au personnel d’Air Canada de réserver facilement des vols en attente en fonction de la disponibilité des sièges en temps réel.

Cette plateforme libre-service a plusieurs atouts majeurs : elle permet aux employés d’être autonomes jusqu’à la dernière minute et de simplifier le processus de recherche.

Mais il y a plus : la plus récente version de cette application offre également un centre de messagerie grâce auquel Air Canada peut faire part à ses employés de nouvelles concernant l’entreprise et l’industrie.

Au-delà d’être utile, l’application est aussi un excellent canal de communication entre l’entreprise et ses employés.

Centraliser l’information pour mieux la traiter

Air Canada Reliability, le second projet sur lequel nventive a travaillé, est une application Web personnalisée permettant la transmission d’informations entre le personnel de maintenance et l’équipe d’ingénierie.

Avant l’existence de cette solution, chaque intervenant (pilotes, ingénieurs, mécaniciens) avait un outil différent pour répertorier les besoins divers. L’objectif était donc de centraliser et de simplifier le tout.

Résultats : cet outil Web garantit que les renseignements recueillis par le personnel de la maintenance et de l’équipage soient immédiatement mis à la disposition de l’équipe d’ingénierie afin que ses membres puissent analyser, trouver et mettre en œuvre des solutions.

Répondre simultanément aux besoins des employés et des clients

Au passage de la loi C49, Air Canada a veillé à développer un outil destiné aux passagers et aux agents d’aéroport pour faciliter les demandes de compensation de vol. Mais cet outil est aussi indispensable pour les équipes du service à la clientèle et des finances, qui l’utilisent pour créer des rapports et analyser les données.

Nos experts ont travaillé conjointement avec Air Canada pour créer l’arborescence des réglementations canadiennes et internationales ainsi que les règles de gestion afin de prendre en charge tous les cas de figure possibles.

Grâce à cette unique solution numérique, les passagers et les agents de bord ont à disposition un outil simple et intuitif pour répondre à leurs besoins, tandis que les équipes du service à la clientèle et des finances sont capables d’avoir toutes les informations nécessaires pour travailler efficacement.

Les principaux défis relevés

Comprendre les besoins des différents types d’utilisateurs

Créer des produits numériques à destination des employés est un processus bien différent des projets à destination des consommateurs.

Il faut bien identifier les besoins, à la fois ceux de l’entreprise et ceux des employés, afin de les arrimer dans une seule et même solution numérique.

En effet, le volume d’information à partager est souvent très dense. L’enjeu est donc de faire entrer toutes ces informations dans la taille d’un écran. C’est ici que l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur sont fondamentales : elles permettent aux utilisateurs de consommer toute l’information nécessaire de manière fluide et optimale.

Pour ces nombreux projets, nos équipes sont allées sur place pour mieux comprendre les besoins des parties prenantes : ingénieurs, mécaniciens, pilotes, agents de bord…

Structurer la complexité

Comme bien souvent dans les projets reliés aux structures internes et externes d’une entreprise, nos équipes ont fait face aux enjeux suivants :

La complexité des règles de gestion : Pour pouvoir bâtir une solution numérique efficace, la pluralité des parties prenantes, les différentes règlements et l’ambiguïté des processus internes sont à démêler. C’est ici que la construction d’une arborescence est primordiale : elle permet de poser toutes les conditions et de pouvoir par la suite les entrer dans un carnet de produit précis pour nos équipes de développeurs. La continuité des affaires : Pour Air Canada Reliability, notamment, il fallait que les équipes puissent à la fois continuer d’utiliser leurs anciens systèmes, tout en basculant progressivement sur la nouvelle solution numérique.

Bien évidemment, avant de créer les différentes solutions numériques, il était fondamental de prendre le temps nécessaire à la recherche utilisateur, mais aussi à la construction de l’expérience et de l’interface utilisateur.