Collaborer pour créer
Avec VCA, nous avons réellement pu établir un partenariat qui va au-delà de l’habituelle relation client-fournisseur.
« Notre équipe a véritablement l’impression de goûter au succès de VCA, et ce, grâce aux rétroactions continues et à la collaboration ouverte entre nos équipes, ce qui a favorisé un niveau d’engagement profond parmi tous les membres de notre équipe. C’est ce qui fait que travailler avec VCA est non seulement un défi, mais également amusant et valorisant. »
-Charles-Olivier Levasseur, directeur de solutions.
Les solutions numériques développées
Faciliter la relation entre les cliniques et les propriétaires d’animaux
Souhaitant offrir la meilleure expérience possible aux propriétaires d’animaux, VCA avait besoin de développer des outils numériques afin de simplifier et de centraliser toutes les informations dans une solution.
Ce portail client permet quotidiennement aux propriétaires d’animaux d’être autonomes dans le soin de leurs animaux, tout en ayant un espace d’échange en cas de besoin avec les équipes de VCA.
Deux applications ont été développées:
MyVCA
Application iOS et Android
- Accès aux renseignements médicaux et à la prise de rendez-vous;
- Service de télémédecine qui permet aux utilisateurs d’avoir accès à des consultations virtuelles avec des vétérinaires;
- Rappels pour l’administration de médicaments et renouvellement des ordonnances;
- Clavardage en tout temps avec un vétérinaire pour obtenir des conseils relatifs aux soins d’urgence;
- Guides contextuels adaptés à l’âge et à l’espèce de l’animal offerts en temps réel.
VCA MESSENGER
Application iOS et Android
- Communication immédiate par SMS entre le personnel vétérinaire et les propriétaires d’animaux lors de la prise en charge dans les hôpitaux;
- Historique de clavardage;
- Téléchargement et modification de photos et de vidéos.
Favoriser la productivité des collaborateurs
Plusieurs besoins devaient être comblés pour faciliter la productivité et l’échange d’informations entre les différents collaborateurs des équipes de VCA.
L’un des enjeux principaux était de simplifier l’accès à de grandes quantités de données que les hôpitaux génèrent pour chaque client.
Le second était d’automatiser et d’alléger certaines tâches quotidiennes et répétitives à faible valeur ajoutée, afin de permettre aux équipes de se focaliser sur les tâches plus importantes.
Face à ces besoins majeurs, la création d’une plateforme libre-service et d’une application sur mesure pour le personnel hospitalier a répondu aux besoins.
Deux applications ont donc été développées :
VCA RETRIEVER
Application pour iPad
- Encadrement efficace des propriétaires d’animaux lors de l’enregistrement à l’hôpital vétérinaire;
- Mise à jour du dossier de l’animal directement à partir de la tablette;
- Paiement des factures par PayPal et planification des rendez-vous de suivi pour les clients.
VCA MYSCHEDULE
Application pour iPad
- Affichage d’un aperçu du déroulement de la journée de travail du vétérinaire;
- Vérification des rendez-vous passés ou à venir;
- Accès facile aux renseignements sur les patients;
- Définition des tâches et rappels de suivi.
Les principaux défis relevés
Créer une infrastructure infonuagique
Le défi pour cette infrastructure infonuagique était la capacité de soutenir le nombre élevé d’utilisateurs, présents partout en Amérique du Nord. Pour cela, le choix technologique s’est porté sur Service Fabric de Microsoft Azure : il s’agissait du choix le plus optimal à l’époque, grâce à la performance de son fonctionnement.
Le développement de l’infrastructure infonuagique a permis de centraliser les canaux de communication entre les clients et VCA : en effet, le client se connecte à son compte et toutes les informations sont automatiquement présentes. Pour VCA, ce serveur n’est pas uniquement utilisé par nos applications, mais bien pour tout le système d’information du client.
S’adapter au processus de prise en charge des animaux de compagnie
Les applications sont conçues pour une utilisation quotidienne par des professionnels de la santé très occupés, et pour des propriétaires d’animaux soucieux du bien-être de leurs fidèles compagnons.
La priorité de nventive était de rester fidèle au flux réel des actions de leurs utilisateurs finaux : présentation du programme de la journée aux vétérinaires, accès aux informations sur les animaux grâce à MySchedule, rappel du rendez-vous et des médicaments à prendre aux clients… Le flux complet est pris en charge.
Absorber un parcours utilisateur complexe
Le système est capable de mettre en œuvre de nombreux flux complexes entre les différentes applications et systèmes.
Par exemple, un membre du personnel vétérinaire enregistre le client à son rendez-vous actuel dans l’application Retriever. L’agenda du médecin est alors mis à jour et l’agenda des ressources nécessaires est également rempli (salles, équipement médical, etc.).
Avant le rendez-vous, une notification est envoyée au client l’invitant à confirmer le rendez-vous et à se pré-enregistrer. Lorsque le client arrive à l’hôpital, l’enregistrement est donc rapide et le rendez-vous peut se dérouler sans problème.
