Maintenance et support vers une solution numérique évolutive

Bien plus qu’un service après-vente, leur intervention renforce l’efficacité de la solution numérique et garantissent son évolution. Dans un premier temps, l’équipe s’assure que les systèmes soient au goût du jour et qu’aucune fonctionnalité ne soit désuète; dans un autre, elle s’affaire à mettre en place des canaux de communication pour répondre efficacement aux questions des clients et trouver des solutions aux moindres besoins.

Ensemble, l’équipe Maintenance et support forme la squad des MineSweepers, baptisée ainsi pour leurs habiletés de déminage minutieux de requêtes épineuses. Elle est composée de développeurs frontend, backend et mobile, ainsi que d’un analyste en assurance qualité, le tout chapeauté par la gestionnaire Josée Barrette qui coordonne les efforts du groupe, en plus d’être présente sur tous les projets et dans les discussions avec les clients.

Avant même que son équipe débute sa journée, Josée Barrette, Gestionnaire de l’équipe M&S, priorise les tâches quotidiennes à accomplir sur chaque projet et les attribue à ses experts. L’équipe passe alors à l’action, tout en demeurant alerte aux urgences qui peuvent survenir à tout moment et renverser les priorités rapidement. « On suit une routine, avec des rencontres d’équipe chaque matin, des suivis individuels aux deux semaines, et des pauses ensemble pour décompresser, mais il n’y a jamais une journée pareille », affirme-t-elle.

L’expertise de l’équipe est vaste et multidisciplinaire. L’équipe peut agir avec toutes les technologies qui ont été utilisées par le passé pour réaliser les projets client, et ses membres détiennent des spécialités propres à chacun, ce qui leur permet de pallier sans problème aux demandes de nouvelles fonctionnalités à développer.

Ainsi, l’équipe M&S a acquis beaucoup de connaissances lui permettant de recommander et déployer des mises à jour technologiques, notamment la migration de projets vers de nouvelles technologies.

Tout dépendant du contexte, le cycle de développement peut alors être entrepris à l’interne par l’équipe Maintenance et support, ou alors réenclencher le cycle AGILE à travers une équipe projet. Le meilleur plan d’action est déterminé selon l’ampleur de la demande et l’échéancier qu’elle requiert. Puisque les experts M&S interviennent sur de nombreux projets, il leur est très important de savoir bien prioriser les tâches.

Chaque membre de l’équipe doit démontrer une capacité à sauter aisément d’un projet à l’autre, être autonome et autodidacte, prêt à dépanner à tous les niveaux en cas de besoin. Comme il peut être appelé à intervenir sur des projets de toutes les envergures, le Développeur M&S doit également avoir une bonne vision des affaires, avec une compréhension des enjeux budgétaires client. Comme l’explique Marc-André Lafontaine, Développeur M&S et chargé de projets, « les membres de l’équipe doivent avoir une conscience de l’impact de leur temps sur le budget du client et la valeur qu’ils doivent apporter dans ce qu’ils produisent quotidiennement. »

Bien qu’ils soient livrés selon les plus hauts standards de qualité, chaque projet nécessite une mise à jour du système d’exploitation ou un renouvellement du certificat de sécurité, par exemple. L'équipe Maintenance et support se positionne alors en véritable allié pour garantir le succès et la croissance exponentielle d’un projet. Leur dévouement inébranlable et leurs compétences aiguisées sont les garants d'une solution numérique évolutive et performante qui saura demeurer d’actualité.

Choisir ou non de faire intervenir l’équipe M&S sur un projet est souvent une question de budget. Pourtant, avoir les bons experts dans son arsenal pour réagir à tout moment est non seulement un investissement réfléchi, mais surtout la garantie d’une solution numérique pérenne et de qualité.