Les bénéfices de la diversité dans le développement de solution numérique

Sophie Nicoletti, Conseillère - Talents & Culture et Responsable du comité Diversité, Équité et Inclusion, nous explique que ces trois thèmes sont « essentiels pour façonner l’avenir du domaine TI : ils favorisent l’innovation, renforcent la compétitivité des entreprises et répondent aux besoins diversifiés des utilisateurs finaux. En investissant dans ces valeurs, le domaine entier peut non seulement être un moteur de progrès mais aussi de changement positif au sein de la société dans son ensemble. »

Il est essentiel de comprendre les utilisateurs pour créer un produit performant qui les fidélisera. En effet, il peut être tentant de créer un produit qui résout mes propres problèmes, sans tenir compte de l'utilisateur final. Dans certains cas, cela peut conduire à un produit réussi, mais dans la plupart des cas, ce n'est pas le cas.

Prenons l'exemple de Microsoft Clippy. Connu pour être l'une des suites d'assistants Microsoft Office les plus détestées, Clippy aurait pu être un produit réussi s'il avait compris ses utilisateurs. Dans l'article de Robinson Meyer "Even Early Focus Groups Hated Clippy", Robinson Meyer affirme qu'après avoir dépensé des centaines de milliers de dollars dans des groupes de discussion (focus group), les ingénieurs de Microsoft étaient prêts à ignorer les commentaires des utilisateurs parce qu'ils ne répondaient pas aux attentes : "La plupart des femmes trouvaient que les personnages étaient trop masculins et qu'ils les lorgnaient. Ignorant ce retour d'information, Clippy est devenu l'une des fonctionnalités les plus ratées de Microsoft, notamment auprès des femmes.

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Des équipes diversifiées peuvent envisager les problèmes sous des angles multiples, examiner de nouvelles idées sous des angles différents, ce qui leur permet de prendre de meilleures décisions (Forbes). C'est particulièrement important lorsqu'il s'agit de créer un produit destiné à un grand nombre d'utilisateurs : lorsqu'une équipe est composée de collaborateurs ayant des origines, des expériences et des points de vue différents, le produit final a beaucoup plus de chances d'être créé pour tous les types d'utilisateurs. Grâce à leur structure, ces équipes sont plus innovantes, prennent de meilleures décisions et créent des produits plus accessibles.

La recherche montre que la diversité a un impact positif sur l'innovation. Une étude menée par la Harvard Business Review, qui a interrogé plus de 1 700 entreprises dans huit pays, a révélé que les entreprises dont la diversité est supérieure à la moyenne ont enregistré des revenus d'innovation supérieurs de 19 % à ceux de leurs homologues moins diversifiés. De même, une étude publiée dans Economic Geography a montré que les entreprises dirigées par des cadres diversifiés étaient plus susceptibles de développer et de lancer de nouveaux produits que celles dirigées par des cadres homogènes. Cela suggère que des équipes diversifiées, qu'elles occupent ou non des postes de direction, apportent un plus large éventail de perspectives, ce qui favorise un environnement propice à l'émergence d'idées novatrices.

La diversité joue un rôle crucial dans la prise de meilleures décisions d’affaires. Dans un article publié par Forbes, des chercheurs ont constaté que "par rapport aux décideurs individuels, les équipes exclusivement masculines prenaient de meilleures décisions d’affaires dans 58 % des cas, tandis que les équipes aux genres diversifiés le faisaient eux dans 73 % des cas, [...] et les équipes globalement diversifiées prenaient de meilleures décisions commerciales dans 87 % des cas". Francesca Gino, professeur à la Harvard Business School, affirme que la diversité dans les équipes conduit à moins de préjugés et donc à de meilleures décisions commerciales (Forbes).

L'accessibilité est un sujet d'actualité. La technologie faisant de plus en plus partie intégrante de notre vie quotidienne, il est essentiel que nos produits soient accessibles à toutes et tous. La diversité se présente sous de nombreuses formes, notamment l'âge, le sexe, la race, l'origine ethnique, le handicap, etc. "Lorsqu'il s'agit de développement numérique, le fait d'avoir une équipe diversifiée permet d'avoir une perspective plus large sur les tâches à accomplir. Cette expérience peut aider une entreprise à se développer et à mettre au point une technologie qui sera utile à un plus grand nombre d'utilisateurs". En faisant partie d'une équipe diversifiée, les développeurs finissent par créer des produits plus accessibles, simplement parce qu'ils sont plus conscients des besoins des utilisateurs.

À titre personnel, le monde de la technologie peut être difficile pour les femmes. Au niveau mondial, les femmes ne représenteront que 27,5 % des ingénieurs logiciels en 2022. Aux États-Unis, ce pourcentage était de 21 %. Je fêterai mes deux ans chez nventive en novembre. Au début de ma carrière, j'avais peur du monde de la technologie et de ses stéréotypes. En travaillant avec des femmes fortes, j'ai appris à exprimer mes opinions et à mener des projets difficiles avec confiance. J'ai gagné l'assurance et le soutien de mon entourage, ce qui m'a permis de devenir la Gestionnaire de produit que je suis aujourd'hui.

Pour favoriser un environnement qui permette aux équipes d'innover, nous devons créer un espace où les membres de l'équipe se sentent à l'aise d’exprimer leurs opinions. Des équipes aux cultures, expériences et opinions diverses contribuent à une meilleure compréhension des problèmes et à l'exploration de solutions uniques. Valoriser les diverses opinions et encourager les gens à s'exprimer, c'est non seulement alimenter l'innovation, mais aussi créer une culture inclusive où chacun se sent respecté et valorisé. C'est dans cet environnement que naissent les idées révolutionnaires.

Chez nventive, nous croyons que la création d’un environnement de travail équitable, dans lequel chaque individu bénéficie d’opportunités égales, favorise la reconnaissance et permet à chacun de se réaliser au maximum.

Un environnement de travail inclusif permet quant à lui de favoriser le sentiment d’appartenance et d’encourager la participation active de tous les employés. Ceci renforce la collaboration, la créativité et l’innovation au sein des équipes et offre la possibilité à chacun d’apporter sa perspective.

« Valoriser la diversité et s’engager activement dans la création d’un environnement inclusif permet d’attirer des talents diversifiés, intéressés par une entreprise qui valorise leurs différences et dans laquelle chacun trouve sa place. Le cercle vertueux de la diversité, de l‘équité et de l’inclusion crée une dynamique positive dans laquelle les avantages organisationnels se multiplient, attirant toujours plus de talents issus de la diversité ou simplement sensibles ou intéressés à ces questions. » conclut Sophie.