Transformer son application mobile de banale à brillante

« Les utilisateurs sont de plus en plus exigeants, et les technologies mobiles évoluent rapidement. Une application mobile qui fonctionnait bien il y a un an pourrait déjà montrer des signes de déclin aujourd’hui », affirme Stéphanie Mercier, Stratège numérique et CX chez nventive. Voici quelques indices qui devraient vous alerter sur la santé de votre application :

• Baisse des évaluations dans les Stores
• Temps de chargement lents
• Taux élevé d'abandon en cours d’utilisation
• Faible utilisation des fonctionnalités principales
• Incompatibilités avec les nouvelles versions d’OS
• Désinstallation de l’application

Ces indicateurs vous montrent que votre application pourrait ne plus répondre aux besoins de vos utilisateurs ou de votre entreprise. Mais comment obtenir un aperçu global et objectif de sa performance ?

Revoyons les facteurs à bien considérer dans ce processus avant de vous lancer:

1. Les optimisations mobiles :

Votre application tire-t-elle pleinement parti des capacités des téléphones intelligents? On pense à la compatibilité avec les systèmes iOS et Android, mais aussi l'utilisation des fonctionnalités propres aux appareils mobiles comme les notifications Push, la géolocalisation, ou la connectivité à d’autres appareils. Pour maximiser la performance, mettez-vous à profit les fonctionnalités natives? Si vous vous confrontez à l’abandon des utilisateurs, considérez la fluidité de votre expérience mobile et la vitesse de réponse que vous leur offrez.

2. Expérience utilisateur (UX) :

L’expérience utilisateur doit être conçue pour le contexte d'utilisation des utilisateurs. Est-ce que votre application s'adapte à la mobilité, à la taille des écrans et à la réalisation de tâches rapides? Une expérience utilisateur bien pensée pourrait proposer des microguides qui aident les utilisateurs à accomplir leurs objectifs sans confusion. Enfin, l’accessibilité doit être intégrée dès le départ pour permettre une expérience inclusive à tous vos utilisateurs, sans exception.

3. Interface utilisateur (UI) :

Le design de votre application est-il à la fois attrayant et fonctionnel ? Une interface utilisateur cohérente permet une navigation intuitive, où chaque interaction est menée jusqu’au bout. Un design efficace renforce la confiance des utilisateurs dans leur capacité à naviguer et utiliser l’application, ce qui améliore leur engagement. L'utilisation de systèmes de design standardisés garantit que votre application reste facile à maintenir et évolue harmonieusement avec le temps.

4. Suivi des données :

Suivez-vous des indicateurs de performance clé (KPI) pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre application? On pense au suivi des comportements d’utilisation, des taux de conversion, des abandons, mais aussi des mesures techniques comme le temps de réponse des serveurs, la fréquence des crashs, et les analyses qualitatives des avis et commentaires des utilisateurs. Ce suivi vous permet d’anticiper les ajustements nécessaires et optimiser l'expérience globale.

5. Sécurité et confidentialité :

La prévention de cyberattaques et la protection des données personnelles doivent être au coeur de vos priorités. Votre application doit intégrer des principes de confidentialité dès la conception (“privacy by design”). Ça implique notamment de respecter les normes de sécurité en matière de cryptage des données et de vérifier régulièrement que votre application ne présente pas de vulnérabilités exploitables. Un audit de sécurité peut vous permettre d’identifier ces failles et de garantir la conformité de votre application avec les réglementations en vigueur.

6. Alignement stratégique :

Une application doit être plus qu’un simple outil, elle doit soutenir vos objectifs d’affaires et répondre aux attentes du marché. Votre application contribue-t-elle encore à la fidélisation des utilisateurs et à la conversion de prospects? Est-elle toujours compétitive par rapport à vos concurrents?

L'analyse en profondeur des aspects plus complexes de votre application pourrait nécessiter un audit plus détaillé. Par exemple, l'optimisation du code ou l'alignement stratégique avec vos objectifs d'affaires demandent souvent une expertise technique avancée et un regard externe. Les résultats de l’audit fournissent des arguments pour communiquer clairement aux décideurs les budgets et efforts requis pour remettre l’application sur les rails.

Si en cours de route vous relevez des zones nécessitant des améliorations importantes, il pourrait être temps de considérer une rencontre exploratoire avec nos experts pour corriger les lacunes identifiées et dévoiler le plein potentiel de votre application mobile.