Les 5 cases à cocher pour lancer son projet d'application mobile

Du matin au soir, nous utilisons des dizaines d'applications pour effectuer des actions de différentes valeurs: de la simple consultation de nos médias sociaux à la gestion de nos finances personnelles, le téléphone intelligent et les applications qui le composent font partie de notre quotidien.

Si on étudie les chiffres, il va sans dire que les applications sont omniprésentes, comme nous le présente le rapport de data.ai sur l’usage des applications mobiles en 2022:

• 255 milliards de nouveaux téléchargements d’applications sur l’année,
• 485 000 de nouveaux téléchargements d’applications par minute,
• 5 heures passées quotidiennement par utilisateur,
• 4,1 trillions d’heures passées sur les applications mobiles dans le monde.

Évidemment, on ne peut que s’attendre à une hausse de ces chiffres.

Fait marquant: Les navigateurs web mobiles ne représentaient que 8 % du temps passé en moyenne sur le cellulaire. Bien que le web soit important pour votre marketing et l'entonnoir d'acquisition des utilisateurs, les applications attirent l'attention et suscitent un engagement significatif.

1. Votre proposition de valeur unique

Il y a deux questions à se poser : comment souhaitez-vous vous différencier au sein de votre marché? Quels sont les avantages pour vos clients à vous choisir?

Une application mobile est incontournable si votre proposition de valeur valorise les éléments suivants :

• Le client : La qualité de l’expérience consommateur est au centre de votre proposition de valeur. Vous souhaitez qu’il soit satisfait, que son parcours soit agréable, afin de générer le maximum de fidélité. Une application mobile rend votre marque accessible au client et fluidifie les interactions et les transactions.

• La qualité du produit ou du service offert : Vous garantissez à vos utilisateurs une qualité irréprochable, qui justifie généralement le prix de votre offre. Ainsi, vous générez le maximum de crédibilité. La proximité que procure l’application mobile avec le client inspire la confiance envers la marque et son offre.

• L’innovation : Si l’innovation est au cœur de votre ADN, vous aurez déjà probablement une application mobile. Vous misez sur ce facteur hautement différenciant pour être le leader du marché et obtenir le maximum de légitimité. Vous comprenez donc qu’il faut bonifier l’expérience en continue avec de nouvelles fonctionnalités ludiques ou avant-gardistes pour conserver l’engagement de vos utilisateurs.

À noter que votre proposition de valeur peut dépendre à 100% du canal que vous choisissez : on pense par exemple à Hopper, plateforme de réservation de vols et d’hôtel, dont le positionnement se résume à « Book Travel On Mobile » (Réserver un voyage sur mobile). Ainsi, leur facteur différenciant est complètement basé sur leur application mobile ultra-performante.

2. Votre audience cible

Les applications mobiles peuvent et doivent pouvoir être utilisées par l’ensemble de la population. Il existe peu de distinction d’usage en fonction du genre, de la localisation, de l’âge ou de la catégorie socioprofessionnelle.

Toutefois, certains groupes sont très sensibles à l’existence d’applications mobiles. Pour eux, la qualité et la présence d’une application mobile est un critère fondamental de choix d’une entreprise ou d’une autre.

Comment peut-on alors s’assurer d’atteindre les bons utilisateurs? Voici quelques éléments à garder en tête :

• Selon le marché : La Chine, l’Inde et les États-Unis se positionnent en tête du marché selon le nombre de téléchargements d’applications en 2022 (source : https://www.data.ai/en/go/state-of-mobile-2023/). Ne pas fournir d’application est donc une erreur importante sur ces marchés.

• Selon la tranche d’âge : Les personnes âgées de 45 à 54 ans passent environ 1 heure et 15 minutes par jour à utiliser des applications mobiles. C'est 27 minutes de moins que les personnes âgées de 25 à 34 ans. Donc, même les utilisateurs mobiles de plus de 65 ans passent près d'une heure par jour à utiliser des applications mobiles, notamment depuis la pandémie.

• Selon l’identité de genre : Si le seconde main, l’édition de photo et la télémédecine sont autant plébiscité par les hommes que les femmes, d’autres industries sont davantage genrées. Par exemple, le sport, les discussions, les forums et les applications de rencontre sont plutôt masculins, tandis que le e-commerce, la méditation et la relaxation ou la livraison d’épicerie sont majoritairement féminins aux États-Unis.

Grâce à ces principes, si vous ciblez un marché féminin américain de milléniaux dans le domaine de la photo, la probabilité que votre audience attende une application mobile est très élevée.

3. Le type de produit ou de service proposé

Toutes les entreprises ne proposent pas les mêmes biens et toutes les industries n’ont pas les mêmes attentes. Il convient donc de se questionner sur ce que vous offrez.

Certaines offres ont un haut potentiel applicatif…

• Un service : La mobilité, la disponibilité 24h/24 et la qualité correspondront avec ce qu’une application mobile peut offrir. Lisez l’exemple de CAA.

• Un produit numérique (ex : un site web, un abonnement ou une plateforme de formation) : Offrir une application mobile permet de proposer une expérience omnicanale pour vos utilisateurs. Une application mobile leur permettra de profiter à leur plein potentiel de votre produit. Découvrez l’application de National Geographic Learning.

• Une expérience (ex : un spa, un voyage ou la visite d’un musée) : Les fonctionnalités clés d’une application peuvent décupler le niveau de cette expérience. Géolocalisation, notifications, appareil photo… L’expérience peut être transcrite au sein d’une application et lui rajouter une valeur inestimable. Plongez dans l’univers de l’Insectarium.

…tandis que d’autres seront à analyser au cas par cas.

• Un produit physique : Ici, c’est à vous de voir quelle est l’évolution que vous souhaitez apporter à votre produit et à son réseau de distribution. Il faut aussi distinguer un produit à destination du grand public (B2C) ou bien de clients professionnels (B2B). Si les consommateurs attendent une application mobile notamment pour un programme de fidélité, en B2B ce n’est pas toujours effectué car souvent plus complexes. Toutefois, certains exemples prouvent la valeur ajoutée d’une application mobile B2B, comme le succès d’Agri-Marché.

4. Vos enjeux actuels

Quotidiennement, vous analysez vos succès et vos points d’amélioration en de multiples rapports et suivis qui vous permettent d’établir vos objectifs, de vos KPIs à vos enjeux de processus internes.

Chaque cas étant différent, voici quelques situations réelles chez nos clients qui leur ont confirmé le besoin de créer une application mobile :

Enjeux de service client et de satisfaction client : Que ce soit pour CAA, VCA ou Agri-Marché, ces entreprises notaient auparavant un goulot d’étranglement au sein du service à la clientèle (nombre d’appels trop élevé pour un nombre de personnel trop faible), entrainant ainsi une baisse de la satisfaction client. La solution a été de créer une application en libre-service pour répondre le plus rapidement et efficace possible aux consommateurs.

Enjeux de fidélisation : Un opérateur de stations-service devait augmenter son taux de client récurrent pour renforcer ses revenus sur l’ensembles des catégories de produits en magasins. Comme on le sait, fidéliser un client est moins couteux qu’en recruter continuellement de nouveaux. Ainsi, une application de loyauté est devenue incontournable.

Enjeux d’expérience : Pour certains musées comme l’Insectarium par exemple, la volonté d’offrir une expérience de qualité est cruciale. Ceci se retranscrit dans les avis clients et le temps passé sur place. La solution : créer une application ultra-immersive, riche en contenu et fonctionnalités, pour renforcer la qualité de l’expérience.

Enjeux de mobilité et de disponibilité : Présents chez de nombreux clients, cet enjeu est en fait un facteur de différenciation crucial pour les utilisateurs. Il est intrinsèquement lié à votre proposition de valeur et se retranscrit dans les retours utilisateurs. De la prévention du suicide à la gestion de ses investissements, les utilisateurs ont besoin d’avoir accès à certaines ressources et fonctionnalités partout et en tout temps. Ainsi, une application mobile répond à ce type de besoin de manière complète.

À lire aussi : Guide : comment mesurer le succès de votre solution numérique en 2023

5. Vos objectifs pour les prochaines années

Rares sont les entreprises qui n’ont aucun objectif de transformation numérique au sein de leur entreprise dans les prochaines années.

Pourtant, la transformation numérique est une appellation très vaste qui inclut de nombreux chantiers possibles, allant de la refonte de l’écosystème numérique interne (ERP, CRM, etc) à la création d’une expérience utilisateur unique et engageante.

Parmi les autres objectifs d’affaires fréquemment soulevés, on retrouve une volonté de croissance (exemple : hausse des revenus ou de part de marché), de développement de nouveaux marchés pour aller viser d’autres territoires, mais aussi d’atteindre de nouvelles audiences potentielles. Essentiellement, on recherche une façon de se démarquer dans un marché ultra-concurrentiel et saturé.

En ce sens, le fait de développer une application mobile est presque évident lorsqu’on regarde vers l’avenir.

David A. Hamel, Vice-président Stratégie, CX et design nous éclaire sur le sujet : « Le développement d’application mobiles a suivi plusieurs cycles d’évolution au courant des dernières années. Plusieurs innovations importantes améliorant les expériences ont vu le jour : connexion biométrique, retour haptique, AR kit, capteur lidar; pour ne nommer que celle-là. Cette année, on constate par exemple que l’annonce du VisionPro par Apple s’inscrit dans cette lignée d’innovation et touchera à un type d’application en particulier dans le domaine des expériences de réalité virtuelle individuelles et des widgets. Il va sans dire que l’expérience applicative n’est pas au bout de sa transformation et chaque entreprise y gagne à s’insérer le plus tôt possible dans cet univers mobile. »

Il est désormais temps pour vous de mesurer ces cinq facteurs et de prendre une décision éclairée sur la création – ou l’amélioration – de votre application mobile!