La mission du Groupe Solutions : devenir un réel partenaire d’affaires

En tant que partenaire, notre rôle est de bien comprendre les réels besoins et les objectifs de nos clients : ceci commence dès les premières discussions et rencontres.

Il arrive, par exemple, qu’un client formule un besoin sous forme de solution numérique : « Notre rôle est donc de prendre un pas de recul pour bien comprendre quels sont les objectifs réels, et de définir qui sont les multiples utilisateurs de cette solution », nous explique Charles-Olivier. En effet, il existe de nombreuses parties prenantes qui vont bien au-delà de l’utilisateur final, puisque des collaborateurs peuvent bénéficier de la solution également à l’interne.

Avant de nous lancer dans la description des fonctionnalités, il faut donc nous poser toutes ces questions pour bien positionner nos équipes dans l’optique de remplir ces objectifs.

La phase de stratégie et de découverte est d’ailleurs très souvent cruciale pour cela : c’est l’occasion de rassembler toutes les données et éventuellement de faire de la recherche pour être certains que ces points sont bien réfléchis.

Une fois la structure donnée, il est beaucoup plus simple d’avoir une réelle vision du projet et de sa valeur.

À écouter aussi : la cartographie du parcours client

« Le début de la collaboration se fait à la fois entre deux entreprises, mais aussi entre plusieurs personnes », nous précise Gabrielle. Nous nous assurons donc de bien comprendre le rôle de chacun pour travailler efficacement. De nombreux ateliers sont organisés tout au long de la collaboration pour faciliter l’échange d’informations et de pratiques.

Lors de ces discussions, il est important de nous arrimer avec des processus internes, mais aussi de nommer les experts : développement dorsal (back-end), gestion d’inventaire, service à la clientèle, équipe des finances, etc. Nos experts peuvent également devoir interagir avec de nombreuses équipes pour lister les besoins et expliquer les processus.

Pour garantir le succès de la solution numérique, les membres du Groupe solutions doivent aussi veiller à sensibiliser l’équipe à la gestion du changement à l’interne et à suivre l’évolution du projet tout au long du parcours.

Un aspect qui peut grandement complexifier ou faciliter l’avancement d’un projet est le processus décisionnel. Par exemple, à chaque fin de sprint, nos équipes présentent l’avancement des travaux et la façon dont elles répondent aux besoins. À ce moment-là, il est crucial que les retours des clients soient formulés de manière harmonieuse afin que nos équipes puissent à leur tour prioriser les tâches du prochain sprint.

Il faut donc assurer un processus décisionnel clair dans les équipes du client afin de toujours aller de l’avant.

Au-delà de la création d’une solution numérique performante, il importe d’appuyer les différentes équipes clientes pour garantir le succès du projet.

Ainsi, nous pouvons rencontrer plusieurs équipes :

• L’équipe marketing, pour confirmer un plan de lancement et de communication ou, au besoin, pour créer du contenu lié à la solution;
• L’équipe de l’analytique, pour trouver toutes les données nécessaires à analyser pour optimiser la solution;
• Les équipes administratives, par exemple le service des finances, qui peut interagir avec la solution numérique et qui en retire toutes les factures.

La liste d’exemple est aussi variable que le nombre de projets, mais il est important pour nos équipes d’écouter les enjeux et besoins de chacun et d’y répondre avec la solution numérique.

Pour en savoir plus, il est temps d’écouter le podcast. Bonne écoute!