{"id":9509,"date":"2023-05-02T13:48:00","date_gmt":"2023-05-02T17:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/nventive.com\/?p=9509"},"modified":"2025-01-25T02:11:11","modified_gmt":"2025-01-25T07:11:11","slug":"vous-avez-lance-votre-produit-numerique-et-maintenant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nventive.com\/fr\/articles\/vous-avez-lance-votre-produit-numerique-et-maintenant\/","title":{"rendered":"Vous avez lanc\u00e9 votre produit num\u00e9rique\u2014et maintenant?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Le lancement d’un produit doit \u00eatre c\u00e9l\u00e9br\u00e9 : vous avez r\u00e9ussi! Ce n\u2019est pas le moment de s\u2019asseoir sur ses lauriers. Alors que nous allons de l\u2019avant avec la feuille de route, que nous remplissons notre carnet de produit et que nous mettons au point des fonctionnalit\u00e9s pour faire \u00e9voluer le produit du stade de produit minimum viable, nous oublions parfois de jeter un coup d’\u0153il dans le r\u00e9troviseur. Les utilisateurs sont-ils mobilis\u00e9s par le produit? Existe-t-il d\u2019importants points de friction ou baisses dans le processus de conversion?<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Il est important d\u2019effectuer des bilans de sant\u00e9 p\u00e9riodiques pour s’assurer que nous ne perdons pas de clients en cours de route, car ils peuvent mener \u00e0 des am\u00e9liorations rapides des produits.\u00a0Voici quelques moyens de d\u00e9terminer comment optimiser les performances de votre produit<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Mesurer<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Au d\u00e9part, nous cr\u00e9ons une solution num\u00e9rique pour atteindre des objectifs d\u2019affaires tels que l’augmentation des ventes, le libre-service ou l’automatisation de certains processus commerciaux essentiels. Apr\u00e8s le lancement, nous voulons savoir si la solution r\u00e9pond \u00e0 ces attentes en suivant r\u00e9guli\u00e8rement les indicateurs de rendement cl\u00e9s (KPI).<\/p>

Combien<\/strong>\u00a0de t\u00e9l\u00e9chargements ou de sessions de l’application avons-nous? Il s\u2019agit g\u00e9n\u00e9ralement de la premi\u00e8re question que nous nous posons. Viennent ensuite les questions \u00ab\u202fo\u00f9 les utilisateurs naviguent-ils?\u202f\u00bb et \u00ab\u202fqu’ont-ils fait sur tel ou tel \u00e9cran?\u202f\u00bb.<\/p>

Analytics ou une plateforme similaire est la solution habituelle pour ce type de r\u00e9sultats quantitatifs. Si elles sont mises en \u0153uvre consciencieusement au cours de la phase de d\u00e9veloppement, les donn\u00e9es que nous obtenons seront repr\u00e9sentatives des indicateurs de rendement cl\u00e9s de l’entreprise. Nous serons en mesure de savoir si les entonnoirs de conversion fonctionnent bien et, si ce n’est pas le cas, o\u00f9 nous perdons nos utilisateurs en cours de route. Il s’agit g\u00e9n\u00e9ralement d’un excellent point de d\u00e9part pour une enqu\u00eate plus approfondie.<\/p>

Afin de savoir\u00a0pourquoi<\/strong>\u00a0les utilisateurs abandonnent, nous recueillons davantage de donn\u00e9es et de diff\u00e9rents types. Existe-t-il des probl\u00e8mes de performance tels que des bogues, des crashs ou des temps de chargement lents? Le probl\u00e8me pourrait-il venir d’un parcours de l’utilisateur peu clair? L’ajout d’outils compl\u00e9mentaires de mesure des performances et de mesure qualitative dot\u00e9s de fonctions telles que des rapports de crash, des enregistrements de sessions et les cartes de densit\u00e9 peut nous donner des indications pr\u00e9cieuses sur l’exp\u00e9rience de l’utilisateur et localiser les domaines dans lesquels des am\u00e9liorations sont n\u00e9cessaires.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Tout le monde n’a pas les connaissances technologiques n\u00e9cessaires pour rechercher des chiffres et analyser leur signification. Les\u00a0tableaux de bord<\/strong>\u00a0pr\u00e9sentant des indicateurs en temps r\u00e9el sont faciles \u00e0 comprendre et \u00e0 partager avec les parties prenantes et les d\u00e9cideurs. Le fait de disposer d’une vue d\u2019ensemble des principales mesures de performance donne aux gestionnaires de produits un argument solide pour obtenir des budgets permettant d’inclure des am\u00e9liorations dans une feuille de route.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Tester (avec des testeurs et des utilisateurs)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les mesures nous aident \u00e0 d\u00e9terminer les points menant \u00e0 des \u00e9checs (techniques ou autres), mais les tests sont la cl\u00e9 pour les comprendre.<\/p>

Les vuln\u00e9rabilit\u00e9s techniques, telles que les pannes et les bogues, peuvent constituer une source de frustration importante pour les utilisateurs, et il convient d’y rem\u00e9dier rapidement. Toutefois, avant que les bogues ne soient envoy\u00e9s en maintenance, ils doivent \u00eatre examin\u00e9s et test\u00e9s \u00e0 nouveau par des experts afin d’identifier deux renseignements essentiels aux d\u00e9veloppeurs : les \u00e9tapes de la reproduction et le taux de reproduction. L’\u00e9quipe charg\u00e9e de l’assurance qualit\u00e9 cernera les facteurs et les causes \u00e0 l’aide de tests sp\u00e9cifiques \u00e0 l’appareil et de tests en contexte. Il s’agit d’un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour la solution du bogue, qui nous aidera \u00e0 son tour \u00e0 le classer et \u00e0 lui accorder un ordre de priorit\u00e9 dans le carnet de produit en fonction de son impact et de son urgence.<\/p>

Lorsqu’il s’agit de comprendre\u00a0pourquoi les utilisateurs ne sont pas mobilis\u00e9s<\/strong>\u00a0par le produit, nous pouvons approfondir la question en faisant preuve d’empathie \u00e0 leur \u00e9gard. La recherche sur les\u00a0utilisateurs et les tests d’utilisabilit\u00e9<\/a>\u00a0peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s \u00e0 n’importe quel stade d’un projet, mais ils peuvent s’av\u00e9rer particuli\u00e8rement utiles dans la phase suivant le lancement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La\u00a0recherche sur les utilisateurs<\/strong>\u00a0est souvent utilis\u00e9e dans les phases initiales d’un projet, avant le d\u00e9veloppement, pour d\u00e9terminer si le concept du produit a une quelconque valeur. Cela se fait le plus souvent par l\u2019entremise d’entretiens afin de mieux comprendre les attitudes et les comportements de l’utilisateur. Le r\u00e9sultat peut confirmer (ou infirmer) nos hypoth\u00e8ses et influencer fortement la vision du produit. Cette m\u00e9thode peut \u00e9galement \u00eatre appliqu\u00e9e \u00e0 un produit existant pour tester une id\u00e9e de fonctionnalit\u00e9 ou de concept.<\/p>

Les\u00a0tests d\u2019utilisabilit\u00e9<\/strong>\u00a0permettent de d\u00e9terminer si le produit est facile \u00e0 utiliser. Ils peuvent prendre diff\u00e9rentes formes, mais ils consistent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 faire accomplir des t\u00e2ches \u00e0 un nombre limit\u00e9 d’utilisateurs et \u00e0 recueillir leurs commentaires. Ces types de tests peuvent \u00eatre plus ou moins structur\u00e9s en fonction du temps et des besoins, de la recherche en laboratoire aux gu\u00e9rilla-tests informels. L’objectif est de comprendre ce que l’utilisateur pense et ressent lorsqu’il accomplit des t\u00e2ches et des flux.<\/p>

Le prototypage it\u00e9ratif rapide pour ajuster la conception ou le contenu peut \u00eatre particuli\u00e8rement utile dans ce contexte pour valider de nouvelles id\u00e9es directement avec l’utilisateur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Analyser, puis optimiser<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es quantitatives recueillies dans le cadre de l’analyse, combin\u00e9es aux informations qualitatives recueillies par l’observation et les tests, nous disposons des \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre aux questions cruciales\u202fsuivantes\u202f:<\/p>

1. Quels sont les indicateurs de rendement cl\u00e9s des objectifs commerciaux qui ne r\u00e9pondent pas aux attentes?<\/strong><\/p>

Les donn\u00e9es analytiques et les tableaux de bord pointent vers des \u00e9l\u00e9ments dont les performances sont insuffisantes.
Par exemple :<\/p>

  • Les utilisateurs commencent \u00e0 remplir un formulaire d’admission, mais ils ne le remplissent pas au complet;<\/li>
  • \u00c9valuez \u00e0 quel moment les utilisateurs abandonnent lors de la r\u00e9alisation d’une t\u00e2che telle que la r\u00e9servation d’une place sur un vol;<\/li>
  • De nombreux utilisateurs ne parviennent pas \u00e0 s’authentifier.<\/li><\/ul>
    \u00a0<\/div>

    2. Pourquoi les utilisateurs ne sont-ils pas mobilis\u00e9s?<\/strong><\/p>

    Les sessions d’utilisateurs enregistr\u00e9es, les cartes de densit\u00e9 et les journaux de crash permettent d’obtenir rapidement plus de renseignements. Des tests plus pouss\u00e9s sur des probl\u00e8mes techniques ou sur l’exp\u00e9rience utilisateur du produit nous aident \u00e0 mieux comprendre les probl\u00e8mes sous-jacents et \u00e0 trouver des solutions potentielles. Par exemple :<\/p>

    • Regardez les enregistrements des sessions des utilisateurs qui remplissent le formulaire pour d\u00e9terminer les points menant \u00e0 des \u00e9checs;<\/li>
    • Demandez l’avis des utilisateurs pour d\u00e9terminer si les appels \u00e0 l’action et les \u00e9l\u00e9ments de navigation sont suffisamment clairs;<\/li>
    • Testez le flux d’authentification et identifiez les causes principales des frustrations des utilisateurs.<\/li><\/ul>
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      3. Comment pouvons-nous nous am\u00e9liorer?<\/strong><\/p>

      En connaissant la cause principale du probl\u00e8me et en recueillant des renseignements pr\u00e9cieux par l’observation et les tests, les concepteurs, les d\u00e9veloppeurs et les propri\u00e9taires de produits peuvent proposer des solutions qui am\u00e9lioreront la mobilisation de l’utilisateur gr\u00e2ce \u00e0 la conception, au contenu ou aux am\u00e9liorations techniques.
      Par exemple :<\/p>

      • Repenser le formulaire d’admission pour r\u00e9duire le temps requis pour le remplir;<\/li>
      • Retravailler le contenu du flux de r\u00e9servation pour en faciliter l’utilisation;<\/li>
      • Mettre en \u0153uvre une solution de r\u00e9cup\u00e9ration de mot de passe moins contraignante.<\/li><\/ul>
        \u00a0<\/div>

        Comme indiqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, le prototypage rapide dans le contexte des tests d\u2019utilisabilit\u00e9 peut constituer un terrain fertile pour tester ces solutions potentielles directement avec les utilisateurs. Des tests A\/B du produit sur un public cibl\u00e9 peuvent \u00e9galement constituer une tactique int\u00e9ressante pour valider des solutions potentielles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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        Faites de la place dans le carnet de produit pour les correctifs<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Le fait de conna\u00eetre les domaines d’am\u00e9lioration des produits gr\u00e2ce \u00e0 la m\u00e9thode mesure-test-optimisation nous permet d’allouer une partie de nos sprints \u00e0 la r\u00e9solution des probl\u00e8mes de base et le reste \u00e0 l’expansion des fonctionnalit\u00e9s du produit comme pr\u00e9vu.<\/p>\n

        Gr\u00e2ce \u00e0 cette strat\u00e9gie, nous nous assurons de ne pas reporter \u00e0 l’avenir les frustrations des utilisateurs et nous restons \u00e0 la fine pointe du progr\u00e8s en ce qui concerne les produits.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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