{"id":8707,"date":"2022-09-28T11:52:00","date_gmt":"2022-09-28T15:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/nventive.com\/?p=8707"},"modified":"2025-01-25T02:54:33","modified_gmt":"2025-01-25T07:54:33","slug":"le-contenu-numerique-ne-doit-pas-etre-un-simple-apres-coup","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nventive.com\/fr\/articles\/le-contenu-numerique-ne-doit-pas-etre-un-simple-apres-coup\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0Le contenu num\u00e9rique ne doit pas \u00eatre un simple apr\u00e8s-coup\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"\t\t
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St\u00e9phanie Mercier est membre de l\u2019\u00e9quipe de la strat\u00e9gie num\u00e9rique \u00e0 nventive. Durant son parcours, elle a pass\u00e9 huit ans dans des r\u00f4les comme responsable du parcours client et gestionnaire de produit, en plus d\u2019avoir 10\u202fans d\u2019exp\u00e9rience en tant que r\u00e9dactrice pigiste. Elle d\u00e9tient une ma\u00eetrise en administration, un baccalaur\u00e9at en litt\u00e9rature fran\u00e7aise et croit fermement que la cr\u00e9ativit\u00e9 et les affaires peuvent coexister joyeusement et \u00e9veiller de remarquables id\u00e9es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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L\u2019endurance du faux texte lorem ipsum<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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J\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler dans le milieu num\u00e9rique \u00e0 l\u2019\u00e8re des sites Web statiques et informatifs (avant les dinosaures, au fond). Bien que le texte f\u00fbt cens\u00e9 \u00eatre la principale attraction du site, celui-ci \u00e9tait souvent consid\u00e9r\u00e9 comme un apr\u00e8s-coup, du riz blanc fade sur le br\u00fbleur arri\u00e8re, en second plan \u00e0 la conception. Ainsi, le faux texte\u00a0lorem ipsum<\/em>\u00a0demeurait fr\u00e9quemment dans la mise en page et la conception jusqu\u2019\u00e0 la derni\u00e8re minute, soit la courte p\u00e9riode qui s\u00e9pare la fin de la conception et le d\u00e9but du d\u00e9veloppement. Jusqu\u2019\u00e0 ce que tout le monde se d\u00e9m\u00e8ne (tout le monde = moi, \u00e0 l\u2019\u00e9poque) \u00e0 livrer le produit final.<\/p>

Aujourd\u2019hui, nous jonglons constamment avec des approches multifonctionnelles, multiplateformes et techniques dot\u00e9es d\u2019algorithmes, des interfaces de programmation d\u2019application (API) et des recherches par mot-cl\u00e9. Nous r\u00e9alisons plus que jamais que le fait de planifier comment le contenu prendra forme s\u2019applique non seulement \u00e0 l\u2019organisation des pages de sites avec beaucoup de texte, mais aussi \u00e0 toute exp\u00e9rience num\u00e9rique, d\u2019une consultation rapide d\u2019un module de r\u00e9servation en ligne \u00e0 un syst\u00e8me de gestion de processus d\u2019affaires complexe. La fa\u00e7on dont ces sites sont structur\u00e9s touche \u00e0 tous les aspects du produit, passant de l\u2019interface aux m\u00e9caniques dorsales et aux op\u00e9rateurs logiques.<\/p>

Le contenu peut faire pencher la balance d\u2019un c\u00f4t\u00e9 ou l\u2019autre en mati\u00e8re de taux de conversion marketing. Ou encore, entacher la r\u00e9putation de votre marque aupr\u00e8s des utilisateurs. Dans le num\u00e9rique, la comp\u00e9tition est f\u00e9roce et les utilisateurs ne donnent pas toujours une deuxi\u00e8me chance. Dans ce contexte, l\u2019implantation d\u2019une\u00a0strat\u00e9gie de contenu<\/strong>\u00a0\u00e0 l\u2019avance devient plus importante que jamais.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le r\u00f4le du contenu lorsque nous \u00ab\u202frendons les choses plus accessibles\u202f\u00bb<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Avant d\u2019aller plus loin, mettons quelque chose au clair\u202f: quand nous utilisons le terme \u00ab\u202fcontenu\u202f\u00bb, de quoi parle-t-on, exactement? J\u2019ai d\u00e9nich\u00e9 cette d\u00e9finition parfaitement impr\u00e9cise des archives du site\u00a0digital.org<\/a>\u00a0(en anglais)\u202f: \u00abContent not only includes the words on the page but also the images and multimedia that are used<\/em>\u00bb (\u00ab\u202fLe contenu comprend non seulement les mots sur la page, mais aussi les images et le multim\u00e9dia utilis\u00e9s\u202f\u00bb). La strat\u00e9gie de contenu, l\u2019un des principaux \u00e9l\u00e9ments de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, consiste \u00e0 avoir du contenu bien structur\u00e9 et facile \u00e0 trouver.<\/p>

La d\u00e9finition d\u2019une strat\u00e9gie de contenu commence lorsqu\u2019on formule les\u00a0objectifs d\u2019affaires d\u2019un projet<\/strong>. Qu\u2019est-ce qu\u2019on construit et pourquoi? Comment notre client\u00e8le b\u00e9n\u00e9ficiera-t-elle de la solution? En ajoutant des fonctions de libre-service ou de transactions \u00e0 mon application, par exemple, les fonctionnalit\u00e9s ajout\u00e9es aideront \u00e0 dicter les principaux th\u00e8mes, les sections et la structure du contenu de haut niveau qui r\u00e9pondront aux besoins de l\u2019utilisateur. Puis, nous pourrons ensuite aborder les particularit\u00e9s comme le texte de navigation, les \u00e9tiquettes, les appels \u00e0 l\u2019action, les d\u00e9tails, les articles et tous les autres coins et recoins.<\/p>

Durant la phase de conception de produit, les gestionnaires de produits, les responsables de la strat\u00e9gie et de la conception peuvent \u00e9talonner des exp\u00e9riences semblables pour inspirer et tirer parti la fa\u00e7on de pr\u00e9senter aux utilisateurs les fonctionnalit\u00e9s et le contenu qui s\u2019y rattache. Ainsi, les avantages se d\u00e9clinent en deux parties. D\u2019abord, en recourant \u00e0 des mod\u00e8les mentaux \u00e9tablis, on cr\u00e9e de la familiarit\u00e9 et de la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s. Ensuite, en pensant \u00e0 la fa\u00e7on dont la structure du contenu et les principaux th\u00e8mes contribuent \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, on \u00e9tablit les conditions de r\u00e9ussite.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le recul pour voir les d\u00e9tails<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La vue holistique du\u00a0parcours client<\/strong>\u00a0nous permet de comprendre la perspective de la client\u00e8le et de trouver les points de contact n\u00e9cessaires \u00e0 un engagement r\u00e9ussi sur les plateformes num\u00e9riques. Si on s\u2019en tenait qu\u2019\u00e0 ma fa\u00e7on de faire, les cartes de parcours utilisateur feraient partie int\u00e9grante de la phase de d\u00e9couverte de chaque projet. En plus de nous ouvrir les yeux sur de nouvelles possibilit\u00e9s, cette m\u00e9thode peut \u00e9galement r\u00e9duire l\u2019apparition de points irritants dans l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et pr\u00e9venir un canal de service plus co\u00fbteux, ou pire\u202f: pousser l\u2019utilisateur vers un comp\u00e9titeur.<\/p>

En consid\u00e9rant la carte du parcours client, si nous revenons \u00e0 notre exemple de libre-service, nous confirmons de nouveau les suppositions de notre conception initiale de la phase de conception. En proc\u00e9dant ainsi, nous s\u00e9curisons le parcours de notre utilisateur en lui pr\u00e9sentant des parcelles d\u2019informations et de confirmations aux bons moments.<\/p>

Dans un contexte de convivialit\u00e9, les messages clairs et concis entrent alors en jeu, tout comme les formulations coh\u00e9rentes et la terminologie. La r\u00e9daction viendra plus tard, mais l\u2019\u00e9quipe est-elle bien pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 ex\u00e9cuter la t\u00e2che? En assurant que l\u2019\u00e9quipe ait acc\u00e8s \u00e0 des\u00a0lignes directrices de la marque<\/strong>\u00a0qui comprennent une section sur la voix et le ton, un lexique ou une convention de nomenclature permettront de faciliter l\u2019exp\u00e9rience des cr\u00e9ateurs et cr\u00e9atrices autant que des consommateurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Les r\u00e8glements et affaires juridiques<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Les lois sur la protection de la vie priv\u00e9e et des consommateurs, les normes sp\u00e9cifiques \u00e0 une industrie, les lignes directrices des commentaires sur la boutique Apple et celle de Google, les lois sur les langues et les normes d\u2019accessibilit\u00e9 n\u00e9cessitent parfois qu\u2019un contenu sp\u00e9cifique soit pr\u00e9sent\u00e9 aux consommateurs \u00e0 des moments pr\u00e9cis lors de la navigation ou dans l\u2019entonnoir des ventes. Le fait de conna\u00eetre les r\u00e8gles avant le d\u00e9but d\u2019un projet peut assurer sa r\u00e9ussite, tandis que ne pas les conna\u00eetre, son \u00e9chec. Il est important de se pencher sur ce point afin\u00a0d\u2019ajouter des exigences<\/strong>\u00a0au carnet de produit d\u00e8s le d\u00e9part (plut\u00f4t que de l\u2019imposer en priorit\u00e9 urgente sans quoi on ne peut effectuer de demandes de changement).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Un contenu \u00e0 l\u2019\u00e9preuve du temps<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La premi\u00e8re version du contenu est peut-\u00eatre un produit minimum viable, mais qui n\u2019a pas l\u2019ambition de cro\u00eetre? Ce pourrait \u00eatre en syndiquant le contenu de description de produit par l\u2019entremise d\u2019une interface de programmation d\u2019application, en mettant en place un syst\u00e8me de gestion de contenu ou en ajoutant des fonctionnalit\u00e9s progressives comme la recherche par mot-cl\u00e9, un moteur de recommandations ou un robot conversationnel. Dans cette situation, consid\u00e9rez l\u2019embauche d\u2019un ou d\u2019une architecte de l\u2019information. Ces sp\u00e9cialistes peuvent vous aider \u00e0 cr\u00e9er\u00a0une structure et une taxinomie de contenu<\/strong>\u00a0robuste dont les parties pourront \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9es dans diff\u00e9rents contextes sans avoir \u00e0 les d\u00e9doubler ni \u00e0 les r\u00e9\u00e9crire.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00ab\u202fIl suffit de r\u00e9utiliser ce que nous avons d\u00e9j\u00e0.\u202f\u00bb \u2026vraiment?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Derni\u00e8rement, la plupart des organisations ne cr\u00e9ent pas de nouveaux syst\u00e8mes, plateformes ou sites en entier. Elles \u00ab\u202fmodernisent\u202f\u00bb les syst\u00e8mes obsol\u00e8tes ou ajoutent des fonctionnalit\u00e9s par-dessus. Il est tentant de copier-coller et de recycler du texte existant dans ces situations, mais c\u2019est souvent une fausse bonne id\u00e9e.<\/p>

L\u2019ancien contenu pourrait \u00eatre incongru, il pourrait \u00eatre une source de probl\u00e8mes (voulez-vous vraiment reproduire ces messages d\u2019erreur myst\u00e9rieux?), ou encore, il pourrait ne plus \u00eatre optimis\u00e9 pour l\u2019accessibilit\u00e9 ou pour les lignes directrices du r\u00e9f\u00e9rencement naturel. De longues phrases peuvent convenir sur un ordinateur de bureau, mais elles para\u00eetront probablement boiteuses et d\u00e9cousues sur un mobile. Parfois, m\u00eame les formulations et la terminologie ne r\u00e9sistent pas \u00e0 l\u2019\u00e9preuve du temps.<\/p>

Afin d\u2019\u00e9viter l\u2019effervescence de derni\u00e8re minute, effectuez une\u00a0v\u00e9rification de contenu<\/strong>\u00a0pour d\u00e9terminer ce que vous souhaitez conserver, retravailler, \u00e9liminer, en plus de choisir le nouveau contenu \u00e0 ajouter. Cette d\u00e9marche vous aidera \u00e0 planifier vos ressources de temps et d\u2019argent.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La conception et la strat\u00e9gie de contenu, un duo gagnant<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La conception de n\u2019importe quel \u00e9l\u00e9ment num\u00e9rique sans une once de consid\u00e9ration pour le contenu, selon moi, occasionnera sans doute des maux de t\u00eate (sans mentionner une d\u00e9rive des objectifs). Le fait d\u2019\u00e9tablir les objectifs appropri\u00e9s \u00e0 atteindre avec le contenu de chaque projet doit faire partie de l\u2019\u00e9valuation initiale afin de concevoir la meilleure exp\u00e9rience utilisateur possible. La strat\u00e9gie de contenu n\u2019est pas un apr\u00e8s-coup de la d\u00e9finition du produit, mais plut\u00f4t une partie int\u00e9grante de la convivialit\u00e9, de la conception et des concepts d\u2019interaction qui joue un r\u00f4le essentiel dans une exp\u00e9rience utilisateur positive.<\/p>

Bien entendu, apr\u00e8s le lancement, le vrai travail commence! Le contenu num\u00e9rique n\u2019est pas un objet statique \u00e0 mettre de c\u00f4t\u00e9 pour accumuler la poussi\u00e8re. C\u2019est davantage comme prendre soin d\u2019une grosse plante d\u2019int\u00e9rieur qui a besoin d\u2019amour et de nutriments. Au quotidien, cela se traduit par la v\u00e9rification du nombre de clics, de d\u00e9filements et du taux de conversion; des essais utilisateurs pour tester diff\u00e9rents titres, du texte d\u2019aide \u00e0 la navigation, des \u00e9tiquettes, des appels \u00e0 l\u2019action, la r\u00e9vision de texte; ajouter, r\u00e9organiser, mettre \u00e0 jour et adapter des articles ou des directives. En d\u2019autres mots, de l\u2019eau et du soleil pour permettre \u00e0 votre contenu de faire pousser des branches.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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St\u00e9phanie Mercier est membre de l\u2019\u00e9quipe de la strat\u00e9gie num\u00e9rique \u00e0 nventive. 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