{"id":2768,"date":"2024-05-22T15:58:00","date_gmt":"2024-05-22T19:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/nventive.com\/?p=2768"},"modified":"2025-01-25T01:07:56","modified_gmt":"2025-01-25T06:07:56","slug":"fidelisation-la-technologie-qui-passe-ou-qui-casse-l-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nventive.com\/fr\/articles\/fidelisation-la-technologie-qui-passe-ou-qui-casse-l-experience\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9lisation: la technologie qui passe ou qui casse l\u2019exp\u00e9rience"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment prot\u00e9ger son investissement et s\u2019assurer que notre app de fid\u00e9lisation devienne le fil rouge qui consolide la relation avec notre client? Dit simplement, il faut donner envie \u00e0 l\u2019utilisateur d\u2019y revenir encore et encore gr\u00e2ce \u00e0 une interaction fluide qui enrichit son exp\u00e9rience avec votre marque. Et \u00e7a commence en faisant les bons choix technologiques.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pour se munir d\u2019une vision globale lors de la conception ou de la refonte d\u2019une application mobile, on doit bien conna\u00eetre son client<\/a> et prendre en compte ses habitudes<\/a>. Ficeler ces connaissances \u00e0 votre r\u00e9alit\u00e9 op\u00e9rationnelle et \u00e0 votre environnement technologique peut \u00e9liminer d\u2019embl\u00e9e des points de frictions potentiels li\u00e9s \u00e0 la performance ou au bris d\u2019exp\u00e9rience.<\/p>\n

Mieux encore, on d\u00e9finit la vision de l\u2019app en r\u00e9unissant autour d\u2019une m\u00eame table des talents compl\u00e9mentaires en technologie et en cr\u00e9ativit\u00e9. C\u2019est en combinant les expertises et les points de vue divergents qu\u2019on peut faire surgir des id\u00e9es \u00e9tonnantes qui se transformeront en fonctionnalit\u00e9s distinctives. Une compr\u00e9hension approfondie de l’\u00e9cosyst\u00e8me technologique est la cl\u00e9 pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience utilisateur bien orchestr\u00e9e, facile et stimulante \u00e0 naviguer.<\/p>\n

Un atelier de brainstorming pour d\u00e9finir la vision de votre app permet non seulement de d\u00e9tailler les fonctionnalit\u00e9s n\u00e9cessaires, mais d\u2019identifier les besoins technologiques qui supportent l\u2019exp\u00e9rience souhait\u00e9e. En regardant l\u2019app par le prisme des exp\u00e9riences \u2013 celles du client, de l\u2019employ\u00e9, de l\u2019utilisateur et de la technologie \u2013, on couvre toutes les bases\u202f: rapidit\u00e9, pr\u00e9cision, personnalisation et intuitivit\u00e9 de l’application.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Dans un cadre de pr\u00e9-conception ou de d\u00e9finition de la vision produit, nos experts proc\u00e9deront \u00e0 une analyse approfondie des fonctionnalit\u00e9s qui seront essentielles au bon fonctionnement de votre application, ils identifieront les \u00e9ventuels besoins ou lacunes technologiques, puis d\u00e9termineront des solutions pour y rem\u00e9dier. Par exemple, ils pourraient entreprendre l’am\u00e9lioration de la vitesse et de la fiabilit\u00e9 de l’application, le renforcement de la personnalisation pour mieux r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque utilisateur, l’examen de l’interface pour assurer une navigation fluide, ou encore la r\u00e9alisation d’un audit technologique pour d\u00e9tecter les contraintes du syst\u00e8me actuel. Ces d\u00e9marches visent \u00e0 enrichir l’exp\u00e9rience mobile, en mettant l’accent sur l’efficacit\u00e9 et l’engagement de vos utilisateurs.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Les activateurs et acc\u00e9l\u00e9rateurs de votre succ\u00e8s<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019exp\u00e9rience fluide, ce n\u2019est qu\u2019un d\u00e9but. L\u2019efficacit\u00e9 du programme de fid\u00e9lisation sur mobile repose alors sur l’id\u00e9ation et la mise en place de solides activateurs et acc\u00e9l\u00e9rateurs technologiques. L’innovation agit alors comme un puissant levier d’engagement.<\/p>\n

En ciblant judicieusement les m\u00e9canismes d’activation et d’acc\u00e9l\u00e9ration au sein de l’application, il est possible de propulser le programme de fid\u00e9lisation \u00e0 un tout autre niveau gr\u00e2ce \u00e0 une approche ambitieuse et innovante.<\/p>\n

Par exemple, des fonctionnalit\u00e9s telles que des jeux \u00e9ph\u00e9m\u00e8res pour gagner des points suppl\u00e9mentaires, l’activation d’offres in-app, la lecture de codes-barres, les promotions bas\u00e9es sur la localisation, les comptes partag\u00e9s entre membres de la famille, ou encore des concours, peuvent enrichir l’exp\u00e9rience davantage en surpassant les attentes des utilisateurs. Il n\u2019y a pas de limites \u00e0 la cr\u00e9ativit\u00e9 ici, il s\u2019agit de prolonger l\u2019exp\u00e9rience et de repousser ses limites.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Toutefois, s\u2019ils sont mal planifi\u00e9s, les activateurs et acc\u00e9l\u00e9rateurs peuvent nous faire d\u00e9faut, non pas \u00e0 cause de leur conception, mais parce qu’ils ne sont pas correctement soutenus par le contexte du client ou la solution num\u00e9rique mise en place. Un \u00e9l\u00e9ment de ludification mal orchestr\u00e9 ou une notification qui arrive au mauvais moment risque de minimiser, voire compromettre, l’impact de bonnes id\u00e9es.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Cas de figure: la diff\u00e9rence entre le succ\u00e8s et l\u2019\u00e9chec<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Prenons le cas d\u2019une compagnie a\u00e9rienne cherchant \u00e0 encourager la fr\u00e9quence d\u2019\u00e9change de points. Pour encourager ses consommateurs \u00e0 adopter un nouveau comportement (d\u00e9pense vs. accumulation), on affiche des incitatifs et bonis all\u00e9chants au moment opportun, comme l\u2019ajout d\u2019une promotion pour la location de voitures dans le courriel de confirmation de r\u00e9servation d\u2019un vol.<\/p>\n

C\u2019est un modus operandi assez standard qui aura un certain succ\u00e8s, mais pour r\u00e9ellement triompher, l\u2019app est un vecteur important \u00e0 consid\u00e9rer pour booster la valeur et l\u2019utilisation du programme. Elle peut notamment permettre de\u202f:<\/p>\n