{"id":11867,"date":"2024-10-30T11:31:00","date_gmt":"2024-10-30T15:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/nventive.com\/?p=11867"},"modified":"2025-01-25T00:43:22","modified_gmt":"2025-01-25T05:43:22","slug":"etude-loyaut-quels-programmes-ont-offert-la-meilleure-experience-utilisateur-sur-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nventive.com\/fr\/articles\/etude-loyaut-quels-programmes-ont-offert-la-meilleure-experience-utilisateur-sur-mobile\/","title":{"rendered":"\u00c9tude LoyauT: Quels programmes ont offert la meilleure exp\u00e9rience utilisateur sur mobile?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Dans le cadre de notre collaboration avec Adviso et de la publication de l’\u00c9tude LoyauT 2024, nous avons voulu appuyer leur recherche en \u00e9valuant l’exp\u00e9rience sur les applications mobiles des entreprises du palmar\u00e8s. Tandis qu’Adviso se concentre sur les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation et leur impact sur la performance globale de la marque, notre analyse examine en d\u00e9tail l’exp\u00e9rience utilisateur (UX) offerte par ces applications de fid\u00e9lisation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Le succ\u00e8s d’un programme de fid\u00e9lisation ne peut \u00eatre jug\u00e9 uniquement par la qualit\u00e9 des r\u00e9compenses; il faut aussi \u00e9valuer\u00a0dans quelle mesure le programme est traduit en une exp\u00e9rience mobile<\/strong>\u00a0fluide, intuitive et capable de fid\u00e9liser les clients. Si vous n\u2019avez pas encore eu l’occasion de le faire,\u00a0jetez un coup d’\u0153il aux laur\u00e9ats de l’\u00c9tude LoyauT de cette ann\u00e9e<\/a>.<\/p>

Plongeons dans la mani\u00e8re dont ces applications soutiennent leurs programmes de fid\u00e9lisation et favorisent l’engagement gr\u00e2ce \u00e0 un design mobile efficace.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Notre m\u00e9thodologie<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour \u00e9valuer l\u2019exp\u00e9rience des applications de fid\u00e9lisation, nous avons cr\u00e9\u00e9 une grille de performance<\/strong> bas\u00e9e sur notre Indice de performance mobile nventive<\/a> et les crit\u00e8res qui impactent les indicateurs cl\u00e9s de performance des programmes de fid\u00e9lisation. Ce cadre permet de d\u00e9terminer si l’exp\u00e9rience mobile de fid\u00e9lisation poss\u00e8de les \u00e9l\u00e9ments n\u00e9cessaires pour g\u00e9n\u00e9rer un retour sur investissement gr\u00e2ce \u00e0 une am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client et des revenus. Lors de notre analyse, nous avons soigneusement consid\u00e9r\u00e9 comment les divers \u00e9l\u00e9ments de la grille se compl\u00e9taient pour inciter les interactions, stimuler l’engagement et finalement s\u2019aligner avec la strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation globale.<\/p>\n

La grille comprend 25 facteurs couvrant l’exp\u00e9rience client (CX), l’exp\u00e9rience utilisateur (UX) et des aspects techniques ayant un impact majeur sur l\u2019exp\u00e9rience globale. Nous avons ensuite attribu\u00e9 un score de trois niveaux pour chaque \u00e9l\u00e9ment analys\u00e9 :<\/p>\n

Aucun point :<\/strong> L’\u00e9l\u00e9ment est absent.<\/p>\n

1 point :<\/strong> Pr\u00e9sent mais n\u00e9cessite des am\u00e9liorations.<\/p>\n

2 points :<\/strong> Pr\u00e9sent et bien ex\u00e9cut\u00e9.<\/p>\n

Le cadre peut \u00eatre divis\u00e9 en trois domaines cl\u00e9s : les fonctionnalit\u00e9s de base<\/strong> de fid\u00e9lisation, comme la visibilit\u00e9 des points, l’acc\u00e8s \u00e0 la carte, le contenu, les offres, les m\u00e9thodes de r\u00e9clamation, la gestion de compte et la localisation ; la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience mobile<\/strong>, incluant l’identification de la marque, le contexte mobile et l’utilisation des capacit\u00e9s de l’appareil ; et l’exp\u00e9rience de fid\u00e9lisation in-app<\/strong>, ax\u00e9e sur l\u2019utilisabilit\u00e9, la robustesse et l\u2019utilit\u00e9 pour stimuler l\u2019engagement.<\/p>\n

\u00c0 travers cette approche structur\u00e9e, nous avons \u00e9valu\u00e9 plusieurs applications de fid\u00e9lisation populaires pr\u00e9sent\u00e9es dans l\u2019\u00c9tude LoyauT<\/strong> 2024 pour d\u00e9terminer dans quelle mesure elles soutiennent leur programme de fid\u00e9lisation. Voici les r\u00e9sultats les plus remarquables :<\/p>\n

Meilleure application globale : Burger King<\/em><\/strong><\/p>\n

L’application Burger King s\u2019est d\u00e9marqu\u00e9e en tant que grande gagnante, exc\u00e9dant dans toutes les cat\u00e9gories. L’application combine image de marque et UX de mani\u00e8re immersive et fonctionnelle, offrant une exp\u00e9rience agr\u00e9able et fluide. Son design bien pens\u00e9 la rend irr\u00e9sistible \u2014 au point o\u00f9 nous avons command\u00e9 malgr\u00e9 le fait que nous n’avions pas visit\u00e9 ce restaurant depuis des ann\u00e9es. L’application de Burger King \u00e9l\u00e8ve le design mobile et int\u00e8gre pleinement le programme de fid\u00e9lisation dans le parcours de l\u2019utilisateur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Meilleure exp\u00e9rience de programme de fid\u00e9lisation : PC Optimum<\/em><\/strong><\/p>

L’application PC Optimum est devenue un compagnon d’achat indispensable, enrichi de fonctionnalit\u00e9s, profond\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9e dans la routine des utilisateurs avec des\u00a0offres personnalis\u00e9es et pertinentes<\/strong>\u00a0qui en font une r\u00e9f\u00e9rence pour les achats d\u2019\u00e9picerie et de pharmacie. Elle se distingue par ses\u00a0fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es<\/strong>\u00a0de fid\u00e9lisation, telles que le partage de carte de groupe, l\u2019ajout manuel de points et un assistant virtuel bas\u00e9 sur l’IA. PC Optimum montre comment un programme de fid\u00e9lisation bien ex\u00e9cut\u00e9 peut devenir une partie int\u00e9grante de la vie des utilisateurs.<\/p>

Meilleur \u00e9cosyst\u00e8me d’application : Triangle<\/em><\/strong><\/p>

Triangle, connu pour sa\u00a0strat\u00e9gie multi-application<\/strong>, a impressionn\u00e9 avec son \u00e9cosyst\u00e8me coh\u00e9rent. Chaque application a un but clair, de la\u00a0gestion de la fid\u00e9lisation<\/strong>\u00a0au\u00a0support des achats en ligne et en magasin<\/strong>. Ensemble, ces applications offrent une exp\u00e9rience fluide couvrant tous les aspects du parcours utilisateur, garantissant une exp\u00e9rience de fid\u00e9lisation compl\u00e8te et adapt\u00e9e aux divers contextes d\u2019achat.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Meilleure personnalisation : Sephora et SAQ<\/strong><\/p>

Sephora<\/strong>\u00a0et\u00a0SAQ<\/strong>\u00a0ont obtenu de bons scores en mati\u00e8re de\u00a0personnalisation<\/strong>. Dans ces applications, la personnalisation sert de rem\u00e8de au choix accablant que les consommateurs rencontrent en magasin, les guidant vers des produits et des offres pertinents. Cette utilisation intelligente de la personnalisation am\u00e9liore non seulement l’exp\u00e9rience utilisateur mais renforce \u00e9galement la fid\u00e9lisation en offrant des\u00a0suggestions hautement adapt\u00e9es<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Meilleur design : Nike<\/em><\/strong><\/p>

L’application Nike trouve le juste \u00e9quilibre entre\u00a0forme et fonction<\/strong>. Son hub est rempli de contenu\u00a0organis\u00e9 et facile \u00e0 naviguer<\/strong>, ce qui maintient les utilisateurs engag\u00e9s. Avec son design \u00e9pur\u00e9 et ses filtres pr\u00e9-s\u00e9lectionn\u00e9s, Nike s’assure que les utilisateurs ne se sentent pas submerg\u00e9s, m\u00eame dans un environnement riche en contenu. L’inclusion d’un\u00a0mode Air Jordan<\/strong>\u00a0sp\u00e9cialis\u00e9 ajoute une couche suppl\u00e9mentaire d’engagement, montrant comment un design r\u00e9fl\u00e9chi peut am\u00e9liorer la fonctionnalit\u00e9 de l\u2019application.<\/p>

La plus robuste : Domino’s<\/em><\/strong><\/p>

Bien que le design de l\u2019application de\u00a0Domino\u2019s<\/strong>\u00a0commence \u00e0 dater, elle reste une des meilleures en termes de\u00a0fonctionnalit\u00e9<\/strong>\u00a0et de\u00a0fiabilit\u00e9<\/strong>. Son backend robuste assure une exp\u00e9rience fluide de l’ouverture de l\u2019application \u00e0 la livraison de la pizza. Sa\u00a0fonction de suivi de la pizza<\/strong>\u00a0et ses r\u00e9compenses facilement \u00e9changeables continuent de fixer le standard pour les applications de commande alimentaire, assurant une exp\u00e9rience constamment positive qui encourage l\u2019utilisation r\u00e9p\u00e9t\u00e9e<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La valeur d'une application de fid\u00e9lisation bien ex\u00e9cut\u00e9e<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Notre analyse r\u00e9v\u00e8le que bien que les programmes de fid\u00e9lisation soient de puissants outils marketing, leur succ\u00e8s d\u00e9pend r\u00e9ellement\u00a0de la fa\u00e7on dont ils sont mis en \u0153uvre sur mobile<\/strong>. Les applications les mieux not\u00e9es ne se contentent pas d’offrir des\u00a0fonctions de fid\u00e9lisation de base<\/strong>, elles exploitent \u00e9galement la technologie mobile pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience fluide et engageante. Que ce soit par un design robuste, un contenu personnalis\u00e9 ou un \u00e9cosyst\u00e8me d’applications coh\u00e9rent, les applications ayant obtenu les meilleurs scores\u00a0r\u00e9duisent constamment les frictions<\/strong>\u00a0et int\u00e8grent la fid\u00e9lisation naturellement dans le parcours de l\u2019utilisateur.<\/p>

Alors que les entreprises continuent d’affiner leurs strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation, ces r\u00e9sultats soulignent l’importance de mettre l’exp\u00e9rience mobile au premier plan. Pour r\u00e9ussir dans le contexte concurrentiel actuel, les marques doivent se concentrer sur la cr\u00e9ation d\u2019interactions mobiles fluides et agr\u00e9ables qui rendent les programmes de fid\u00e9lisation indispensables dans la vie quotidienne de leurs utilisateurs.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Dans le cadre de notre collaboration avec Adviso et de la publication de l’\u00c9tude LoyauT 2024, nous avons voulu appuyer leur recherche en \u00e9valuant l’exp\u00e9rience sur les applications mobiles des entreprises du palmar\u00e8s.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":11861,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[174,45],"main_article":[],"class_list":["post-11867","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-strategie","tag-loyaute","tag-ux"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00c9tude LoyauT: Quels programmes ont offert la meilleure exp\u00e9rience utilisateur sur mobile? | nventive<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez les r\u00e9sultats de l'\u00c9tude LoyauT 2024, analysant les applications de 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