{"id":10900,"date":"2024-05-02T15:45:00","date_gmt":"2024-05-02T19:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/nventive.com\/?p=10900"},"modified":"2025-01-25T01:08:46","modified_gmt":"2025-01-25T06:08:46","slug":"fideliser-avec-une-app-collee-sur-les-habitudes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nventive.com\/fr\/articles\/fideliser-avec-une-app-collee-sur-les-habitudes\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9liser avec une application mobile coll\u00e9e sur les habitudes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Les \u00eatres humains sont des adeptes de la routine: nous suivons nos habitudes pour \u00e9quilibrer nos vies professionnelles et personnelles afin atteindre nos objectifs quotidiens. Pour concevoir une application mobile de fid\u00e9lisation que vos utilisateurs choisiront encore et encore, on doit s\u2019int\u00e9grer naturellement \u00e0 leur routine tout en r\u00e9pondant \u00e0 un besoin.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Que vous ayez d\u00e9j\u00e0 une application mobile de fid\u00e9lisation ou non, il est toujours bon de revisiter la valeur qu\u2019elle apporte r\u00e9ellement \u00e0 vos membres.\u00a0Apr\u00e8s avoir tiss\u00e9 un lien \u00e9motionnel fort avec son client<\/a>, on se retrouve en meilleure posture pour brosser un portrait de sa r\u00e9alit\u00e9 et lui cr\u00e9er un produit utilisable, utile et fr\u00e9quemment utilis\u00e9. La prochaine \u00e9tape pour d\u00e9velopper un programme de fid\u00e9lisation engageant est d\u2019identifier les besoins fondamentaux du client.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00abLa cl\u00e9 est de r\u00e9ussir \u00e0 associer les transactions ou les interactions du client avec la marque \u00e0 ses rituels du quotidien. Bien conna\u00eetre ses habitudes, ses attentes, et ses pr\u00e9f\u00e9rences est essentiel.\u00bb<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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St\u00e9phanie Mercier<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Strat\u00e8ge num\u00e9rique - CX<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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En comprenant le quotidien de nos clients, on peut mieux concevoir les fonctionnalit\u00e9s de l\u2019app pour qu’elles r\u00e9pondent \u00e0 un ou plusieurs besoins de ses utilisateurs dans le contexte de leur routine, apportant ainsi de la valeur \u00e0 un moment cl\u00e9 de leur journ\u00e9e. On pourra m\u00eame commencer \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des moyens d\u2019encourager le client \u00e0 adopter de nouvelles habitudes align\u00e9es sur les objectifs d\u2019affaires de votre marque, une fois la relation et le lien de confiance \u00e9tablis.<\/p>

La fid\u00e9lisation durable est d\u2019autant plus un d\u00e9fi aujourd’hui dans un contexte o\u00f9 l’abondance des choix rend les consommateurs volatiles. Apr\u00e8s tout, le Canadien moyen compte 15 cartes de fid\u00e9lit\u00e9 dans son portefeuille, mais n’en utilise activement\u00a0que la moiti\u00e9<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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En d\u00e9laissant la carte de points physique pour une carte num\u00e9rique sur une application, votre entreprise mise sur un outil puissant qui renferme des possibilit\u00e9s d\u2019engagement quasi infinies. Une application mobile est le vecteur d\u2019interaction id\u00e9al puisqu\u2019il est toujours \u00e0 port\u00e9e de main. \u201cMais notre t\u00e9l\u00e9phone r\u00e9duit aussi consid\u00e9rablement notre capacit\u00e9 d\u2019attention. Il faut donc d\u00e9montrer rapidement la plus-value du programme de fid\u00e9lisation pour l\u2019utilisateur pour \u00e9viter qu\u2019il ne consid\u00e8re la supprimer<\/em>\u201d, souligne\u00a0St\u00e9phanie Mercier<\/strong>, Strat\u00e8ge num\u00e9rique chez nventive.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Cas de figure: D\u2019une visite occasionnelle \u00e0 une adoption compl\u00e8te<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Sasha est propri\u00e9taire d\u2019une cha\u00eene de salles de sport et nous approche pour dynamiser son programme de fid\u00e9lisation. Son programme mis sur pied depuis plusieurs ann\u00e9es permet aux clients d\u2019accumuler des points \u00e0 chaque visite, mais le taux de remise est faible, la communication sur le programme insuffisante et beaucoup de clients ne semblent m\u00eame pas savoir que le programme existe. On peut ainsi conclure que malheureusement, le programme n’est pas per\u00e7u comme pertinent chez ses clients.<\/p>

L’entreprise devra alors r\u00e9\u00e9valuer son programme \u00e0 travers les yeux du client et se demander: est-ce que gagner des points est suffisamment motivant? Les r\u00e9compenses sont-elles attrayantes et facilement accessibles?<\/p>

La proximit\u00e9 du client avec son t\u00e9l\u00e9phone devrait servir de pont entre lui et la marque. Sasha pourrait envisager d\u2019int\u00e9grer des fonctionnalit\u00e9s qui refl\u00e8tent les comportements existants de ses clients tout en facilitant le d\u00e9roulement d\u2019une visite: r\u00e9servation en ligne pour des cours ou des casiers, achat de produits ou des services compl\u00e9mentaires, promotions d\u2019abonnement \u00e0 des p\u00e9riodes de l\u2019ann\u00e9e (nouvel an, rentr\u00e9e, etc.)<\/p>

L\u2019utilisation de l\u2019application deviendrait ainsi une \u00e9tape naturelle dans la routine des utilisateurs qui s\u2019entra\u00eenent \u00e0 son gym. En int\u00e9grant le programme de fid\u00e9lisation \u00e0 cette application, l’entreprise maximise l’utilisation des points et des r\u00e9compenses et fluidifie les interactions avec les clients.<\/p>

C\u2019est une recette gagnante-gagnante autant pour l\u2019entreprise que le client. Une fois l\u2019app en place, Sasha peut utiliser le programme pour rencontrer des cibles sp\u00e9cifiques comme encourager la fr\u00e9quentation des cours le matin par un doublement des points ou offrir des r\u00e9compenses telles que des s\u00e9ances gratuites pour l’invitation d’amis peut inciter les clients \u00e0 s’engager davantage, tout en contribuant \u00e0 \u00e9quilibrer l’affluence tout au long de la journ\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Poursuivre le canevas d\u2019id\u00e9alisation<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Dans cette seconde \u00e9tape du canevas d\u2019id\u00e9alisation, nos strat\u00e8ges vous guideront dans l’\u00e9laboration d\u2019une exp\u00e9rience client captivante et pertinente selon les moments importants du parcours client sp\u00e9cifiques \u00e0 votre entreprise, et en r\u00e9coltant les donn\u00e9es n\u00e9cessaires\u00a0pour personnaliser davantage l\u2019exp\u00e9rience<\/a>. Ils traduiront ensuite ces informations en fonctionnalit\u00e9s engageantes gr\u00e2ce \u00e0 des choix technologiques r\u00e9fl\u00e9chis et align\u00e9s \u00e0 votre r\u00e9alit\u00e9.<\/p>

Toutefois, num\u00e9riser un parcours client existant ou cr\u00e9er une nouvelle exp\u00e9rience num\u00e9rique requiert d\u2019aller plus loin que la conception d\u2019une exp\u00e9rience client id\u00e9ale: on doit examiner tous les maillons de la cha\u00eene, du parcours client \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, m\u00eame celle de vos employ\u00e9\u00b7es, en plus de l\u2019environnement technologique.<\/p>

Une utilisation strat\u00e9gique de la technologie fond\u00e9e sur la relation \u00e9tablie avec votre client ainsi que sur les comportements que vous souhaitez encourager nous permettra par la suite de concevoir une exp\u00e9rience num\u00e9rique \u00e0 valeur incontestable.<\/strong><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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