Le contexte
Au cœur de ses activités commerciales du client la plateforme de réservation se devait d’être réévaluée afin de trouver une solution plus performante, capable de répondre aux attentes croissantes des utilisateurs et de soutenir la croissance de l’entreprise.
Pour limiter les risques associés à une migration technologique, nos équipes ont adopté une approche structurée et progressive. La première étape consistait en une analyse de l’environnement d’affaires, prise en charge par l’équipe Logient. Cette démarche a été suivie par une phase de recherche UX, avec analyse pointue de l’expérience client (CX), menée par nos stratèges numériques.
Axée sur les besoins des utilisateurs, cette recherche nous a permis de cerner autant les attentes des différents profils client·es quant à l’expérience souhaitée au moment de la réservation et sur place, que celles des employé·es qui la rendent possible.
Pour y parvenir, nous avons mené des entrevues avec les membres du personnel afin de bien comprendre leurs rôles et leurs processus de travail, en plus de réaliser une cartographie détaillée du parcours client actuel. Les priorités identifiées ont ensuite été utilisées pour concevoir une grille de sélection rigoureuse, permettant d’évaluer et de comparer les différentes plateformes offertes sur le marché.
Mieux outillé pour servir sa clientèle
Grâce à cette démarche rigoureuse, le client a obtenu une vision claire de sa situation actuelle ainsi que des recommandations concrètes pour aligner ses choix technologiques avec ses objectifs d’affaires. Les recommandations fondées sur des données réelles ont donné à l’entreprise les moyens d’offrir une expérience client améliorée tout en soutenant sa croissance à long terme.
- Gouvernement de la Nation Crie
- National Geographic Learning
