Collaborer pour créer
L’expérience numérique développée
Afin d’offrir l’expérience la plus complète à chaque profil d’utilisateur, le groupe a choisi de développer un site web complet pour faire vivre son programme de fidélisation.
Conçu selon une approche mobile-first, une méthode qui privilégie l’expérience utilisateur mobile dans un contexte multiplateforme; le design est intuitif et épuré, et les informations essentielles sont facilement accessibles.
Le site web est composé d’une diversité de contenu riche et varié, et a été conçu pour répondre aux besoins et aux attentes d’un large éventail d’utilisateurs. Le site offre notamment, aux membres et non-membres :
- Une section dédiée à l’inscription pour faciliter l’adhésion des nouveaux membres
- Une multitude d’offres exclusives et de récompenses attrayantes mises à jour toutes les semaines
- La consultation du nombre de points et l’historique d’accumulation.
- Un compte utilisateur pour gérer ses informations personnelles, avec une plateforme e-commerce (commerce électronique) intégrée qui permet l’échange de récompenses (en utilisant des points ou une combinaison points et de l’argent)
- Une section « Giving Back » pour mettre de l’avant les bienfaits du programme et de son impact sur la communauté (par exemple, les dons aux hôpitaux ou athlètes locaux).
Le site web présente également des circulaires, des récompenses et des nouveautés qui sont régulièrement mises à jour. Cette diversité de contenu enrichit l’expérience utilisateur, créant une expérience de fidélisation gratifiante et engageante. Enfin, le site a été conçu et réalisé pour respecter les normes d’accessibilité WCAG 2.0 AA.
Les principaux défis relevés
Une expérience centrée sur l’utilisateur
Afin de démarrer sainement et efficacement le projet, nventive a piloté des ateliers de définition et de co-création pour raffiner la proposition de valeur du site web du programme de fidélisation, en tenant compte de tout l’écosystème de l’entreprise.
À travers l’analyse concurrentielle, l’inventaire des technologies utilisées dans l’écosystème existant et en explorant les possibilités d’interfaçage, nos experts ont pris le soin de rassembler le maximum de connaissance pour établir une feuille de route claire.
La ligne directrice était simple: permettre aux membres de tirer le maximum de leur programme de fidélisation. Pour y parvenir, nous avons décidé de miser sur la création d’une expérience qui privilégie la fréquence d’utilisation et l’engagement. La conception de la solution numérique a donc été guidée par les principes d’une expérience centrée sur l’utilisateur. Cette approche vise à rendre l’interaction avec la plateforme aussi intuitive et gratifiante que possible.
Gérer un volume de contenu important
Le client a choisi le CMS Headless Agility pour son approche API-first. La conception du site web a nécessité la création d’une cinquantaine de blocs de contenu différents pour s’adapter aux diverses informations et styles de contenu à afficher en de multiples formats. Par la suite, des gabarits de pages ont été créés à l’aide de ces blocs de contenu.
Un guide de bonnes pratiques a également été élaboré pour garantir que les principes établis par la conception de l’expérience utilisateur soient respectés lors de l’introduction de nouveau contenu. Nous avons effectué des démonstrations d’utilisation du CMS pour guider les équipes internes.
Bien que les CMS headless ne disposent généralement pas de fonctionnalité de prévisualisation intégrée, nous avons introduit une telle fonctionnalité dans notre projet. Cette intégration permet aux équipes de contenu de prévisualiser le rendu final avant la publication, combinant ainsi la flexibilité et l’efficacité d’un CMS headless avec la précision d’un CMS traditionnel.
Un écosystème technologique diversifié et robuste
Au fil des années, l’offre numérique du programme de fidélisation a évolué et le projet nécessitait la réutilisation de certains systèmes déjà en place. Trois technologies ont ainsi été intégrés dans le cadre de cette initiative :
- Le système de recommandation d’offres personnalisées
- La plateforme d’échange de points et d’historique de points
- Le service web externe pour les offres voyages qui permet aux membres d’échanger leurs points contre des réservations de voyages.
Ces intégrations ont facilité la création de flux d’utilisations numériques complets et homogènes, tout en tirant parti des atouts de l’écosystème numérique existant du programme.
De plus, l’architecture a été conçue pour soutenir un trafic important pour accommoder le grand nombre de membres et d’utilisateurs.
L’architecture de solutions comprend notamment l’approche de pré-génération des pages, appelée Static Site Generation (SSG), qui consiste à créer une version statique de chaque page pouvant être servie instantanément, ce qui augmente considérablement la performance du site.
Cette approche est particulièrement efficace pour gérer un grand volume de trafic. Même si un grand nombre d’utilisateurs accèdent au site simultanément, le système est en mesure de servir ces pages statiques pré-générées rapidement et efficacement, sans nécessiter de calculs côté serveur pour chaque requête. Cela réduit la charge sur le serveur, améliore la performance du site et garantit une bonne expérience pour tous les utilisateurs, quel que soit le volume du trafic.
