Portail numérique : optimiser sa relation d’affaires
Agri-Marché
Sommaire
Objectifs de la collaboration
Leader dans le domaine de l’alimentation animale, Agri-marché souhaitait optimiser sa relation d’affaires avec sa clientèle de producteurs agricoles en faisant appel à la technologie. Pour réussir ce virage majeur, la première étape était de mettre en place un nouvel outil de communication et de prise de commande en ligne afin d’améliorer l’expérience client.
La solution nventive
Notre équipe a développé « Portail Agri-Accès », une application Web simple et efficace qui fait gagner un temps précieux aux clients d’Agri-Marché, en plus de faciliter l’échange d’information. Toujours à portée de main, l’application centralise la gestion des commandes, des factures et les outils de communication à un seul endroit.
Afin de combiner efficacité et souplesse, nventive et Agri-Marché ont opté pour une application Web progressive (PWA). En plus de répondre rigoureusement aux exigences du client, ce type de solution permet de développer une seule application qui fonctionne autant sur le mobile que sur l’ordinateur.
« Le portail permet de concrétiser pour nos clients l'ensemble des innovations technologiques que nous allons mettre en place dans les prochaines années. Il est l’une des pièces maitresses permettant à nos clients de vivre les changements technologiques que nous apportons dans nos processus » - Frederick Pouliot, Directeur principal technologies de l'information d’Agri-Marché
Services ATL Plan de match ATL Stratégie
- Découverte technologique
- Analyse de la logique d’entreprise
- Recherche sur l’expérience client
- Création d’un prototype
- Conception de l’expérience utilisateur et de l’interface utilisateur
- Développement Web
- Optimisation et soutien
Technologies clés
- Développement frontal: React
- Développement dorsal: .NET Core
- Développement Web: Microsoft Azure, Terraform
Collaborer pour créer
Concrètement, nous avons mené une vaste phase de découverte et de planification stratégique afin de saisir toutes les particularités du domaine d’affaires d’Agri-Marché, de même que ses processus existants et son offre étendue de produits et services. En parallèle, la réalisation d’un audit des outils technologiques existants a permis de les corréler avec les besoins d’affaires, et d’établir une feuille de route pour le déploiement du portail.
Gestion des documents
Notre partenariat étroit avec le client a permis de centraliser un volume important et constant de commandes, de factures, de nouvelles et de messages.
Pour répondre à la complexité de la structure organisationnelle des fermes, nous avons implanté un module perfectionné de création de comptes, de structure de données flexible et de gestion sécurisée des accès pour une personnalisation et une sécurité accrue.
Personnalisation des commandes en ligne
Polyvalente, cette fonctionnalité permet à Agri-Marché de personnaliser les produits les plus pertinents pour chaque client en fonction de leur dernière commande, des recommandations de leurs représentants et de la disponibilité des produits. Quant aux clients, ils peuvent passer des commandes et planifier la date de livraison qui leur convient le mieux.
«La personnalisation de la commande permet de réduire le nombre de cliques nécessaires lors du processus de commande puisque des informations sont saisies en fonction des habitudes du client. Dans notre secteur, il s'agit d'une priorité puisque nos clients sont sollicités pour un grand nombre de tâches. De plus, cette fonction permet de minimiser le risque d'erreurs lors de la commande.»
Daniel St-Onge
Analyste d'affaires Senior d'Agri-Marché
Gestion d’entreprise et d’accès des utilisateurs
Répertorier toutes les entreprises à un seul endroit a permis de donner un aperçu global de la structure de l’entreprise, et de gérer les diverses filiales d’Agri-Marché, tout en donnant accès à leur représentant respectif. Pour y parvenir, nous avons élaboré un système de notifications qui permet de faciliter le partage d'information avec les clients et les représentants de l'entreprise.
L’application Web permet également de gérer et de joindre les employés et représentants respectifs par ferme distincte. Ces derniers peuvent gérer leurs commandes séparément, tandis que le propriétaire peut bénéficier d’une vue d’ensemble des transactions effectuées sur le portail.
«Nos clients sont des propriétaires d'entreprises qui doivent faire un suivi quotidien de leur approvisionnement. Notre site permet de moduler l’envoi de documentation en fonction de la structure ou de la méthode de gestion des entreprises. Autant les petites entreprises que les grosses obtiennent une solution adaptée à leur besoin. Dans une petite entreprise, le propriétaire peut recevoir sur son cellulaire les notifications liées à l’exploitation de son entreprise alors que les documents liés à l’administration peuvent lui être transmis par courriel. Pour l’entreprise de plus grande taille, il est possible pour le propriétaire de fournir des accès sur mesure en fonction des différents employés. Ainsi, il peut gérer à sa guise les informations et les privilèges octroyés à son personnel.»
Vincent Thibault
Chargé de projet expérience client d'Agri-Marché
Traitement d’un volume important de données d’une tierce partie
Dans ce type de projet, le traitement efficient d’un volume très important de données fournies par un progiciel de gestion intégré (ERP), ainsi que la création d’un système de recherche et de filtre performant, représentent un réel défi. En collaboration avec l'équipe TI d'Agri-Marché, nous avons tout d’abord analysé l’architecture de l'ERP, afin de déterminer comment transformer ces données pour les stocker dans le portail client. Parallèlement, nous avons validé et intégré des centaines d’utilisateurs, auxquels nous avons donné accès au portail, dès sa mise en ligne.
Résultats
Fruit d’un travail rigoureux, le « Portail Agri-Accès » est très apprécié de ses utilisateurs. À preuve, l’objectif visant à obtenir 50 % du taux d’utilisation de l’application a été atteint, et ce, dès son lancement. Sans compter l’augmentation des commandes passées quotidiennement à l’aide de cet outil.
Dans un souci d’amélioration continue, nventive poursuit sa collaboration avec Agri-Marché afin d’enrichir le portail de nouvelles fonctionnalités.
