Le numérique au service de la prévention du suicide
Association québécoise de prévention du suicide (AQPS)
Sommaire
Le site suicide.ca
Phase de découverte approfondie
Une phase de découverte approfondie a permis de mieux répondre aux besoins et au contexte respectifs des personnes touchées par le suicide, des professionnels et professionnelles en santé mentale ainsi que des intervenants et intervenantes de première ligne.
Confidentialité au cœur du projet
Le sujet sensible du projet a entraîné le développement d’un écosystème numérique répondant aux plus hautes exigences en matière de sécurité, de confidentialité et de fiabilité.
Stratégie de contenu
Notre stratégie de contenu a permis d’élaborer une structure de contenu répondant aux besoins variés des personnes touchées par le suicide. De plus, la réalisation d’un guide de rédaction a permis de vulgariser et d’optimiser le contenu scientifique pour le Web, tout en facilitant le repérage sur le site.
Le clavardage en direct
Parce qu’une situation de crise exige une réponse immédiate, nous avons développé, en complément des lignes d’écoute déjà existantes, une application d’intervention par clavardage en direct et par texto, accessible en tout temps et partout au Québec, tant par mobile que par ordinateur.
Et puisque les codes de communication parlés et écrits ne sont pas les mêmes, nous avons misé sur une approche (tests internes, questionnaire, système d’aiguillage et méthode de cartographie de service) qui facilite le travail des intervenants et intervenantes.
La plateforme « Mes outils »
Conçue comme une véritable boîte à outils interactifs misant sur le bien-être, l’expérience numérique multicanal « Mes outils » accompagne les personnes ayant des idées suicidaires en les invitant à prendre soin de leur santé mentale et à adopter les bons réflexes pour mieux faire face à leur situation de vie difficile.
L’application permet également de tenir un journal de bord, d’effectuer des exercices de respiration pour calmer l’anxiété, d’identifier et de gérer les signes avant-coureurs de détresse et de centraliser ses ressources d’aide. Tous les outils qui y sont proposés sont issus de méthodes éprouvées en santé mentale.
En effet, notre stratégie mobile permet un accès facile et plus rapide à la boîte à outils, via Internet ou l’application mobile gratuite. On peut télécharger l’application dès maintenant à partir de Google Play Store ( Android ) ou de l’App Store d’Apple ( iOS ).
Résultats
Fruits de trois ans de travaux, le site et l’application mobile que nous avons développés pour l’AQPS jouent un rôle majeur dans la prévention du suicide au Québec. À preuve, depuis sa mise en ligne en 2020, suicide.ca génère un important trafic, surtout sur les pages destinées aux personnes en détresse. De plus, les outils d’autoévaluation et le contenu du site ( référencement naturel ) permettent de mieux repérer les gens à risque.
Clavardage en direct: Quant au clavardage en direct, il est très prisé des intervenants et intervenantes. Car selon leurs dires, il a déjà permis de dépêcher des secours d’urgence auprès de personnes présentant un risque élevé d’un passage à l’acte suicidaire. Pas de doute, cette nouvelle plateforme numérique fait vraiment œuvre utile.
Prix et reconnaissance : En 2021, le projet suicide.ca a remporté le prix OCTAS Culture et Société et celui de l’Excellence, en plus du Prix Coup de cœur du public, lors de la remise annuelle des prix OCTAS, organisée par Réseau Action TI.