Le numérique au service de la prévention du suicide
AQPS
Sommaire
L’Association québécoise de Prévention du Suicide
L’AQPS s’implique dans toutes les sphères de la prévention du suicide au Québec. Organisme à but non lucratif fondé en 1986, l’AQPS compte aujourd’hui environ 200 membres. Sa mission : mobiliser l’ensemble des acteurs, soutenir les milieux, outiller les intervenants, sensibiliser le public et influencer les décideurs afin de prévenir le suicide. Sa vision : Bâtir un Québec sans suicide.
Le mandat
Le suicide touche tant les personnes à risque que celles soucieuses d’un proche ou vivant un deuil. Pour rejoindre la population touchée, un écosystème numérique omnicanal était nécessaire. Après une analyse approfondie, nous avons développé un site d’information, d’aide et de prévention, des outils numériques, une application mobile, de même qu’un service de clavardage pour accompagner les personnes en détresse psychologique, leurs proches ainsi que celles endeuillées par suicide. Récemment, un forum à destination des proches endeuillés a également vu le jour.
Nos réalisations
- Découverte
- Conception UX & UI
- Développement mobile
- Développement Web
- Développement d’outils Web pour intervenants
- Développement back-end
Technologies clés
- Interface utilisateur : ASP.NET, React
- Gestion de la relation client (CRM): Microsoft Dynamics
- Développement Web: Kentico, Microsoft Azure
- Clavardage : Thrio
- Développement d’application mobile: UNO platform, Xamarin
La solution numérique développée : suicide.ca
Chaque jour, suicide.ca propose une expérience omnicanale qui prouve son efficacité en sauvant des vies. Appuyée sur la recherche scientifique en matière de prévention du suicide, cet écosystème est capable de s’adresser à l’ensemble des populations cibles pour prévenir le suicide au sein de ces communautés.
Le clavardage en direct
Parce qu’une situation de crise exige une réponse immédiate, nous avons développé, en complément des lignes d’écoute déjà existantes, une application d’intervention par clavardage en direct et par texto, accessible en tout temps et partout au Québec, tant par mobile que par ordinateur.
Et puisque les codes de communication parlés et écrits ne sont pas les mêmes, nous avons misé sur une approche (tests internes, questionnaire, système d’aiguillage et méthode de cartographie de service) qui facilite le travail des intervenants et intervenantes.
La plateforme « Mes outils »
Conçue comme une véritable boîte à outils interactifs misant sur le bien-être, l’expérience numérique multicanal « Mes outils » accompagne les personnes ayant des idées suicidaires en les invitant à prendre soin de leur santé mentale et à adopter les bons réflexes pour mieux faire face à leur situation de vie difficile.
L’application permet également de tenir un journal de bord, d’effectuer des exercices de respiration pour calmer l’anxiété, d’identifier et de gérer les signes avant-coureurs de détresse et de centraliser ses ressources d’aide. Tous les outils qui y sont proposés sont issus de méthodes éprouvées en santé mentale.
En effet, notre stratégie mobile permet un accès facile et plus rapide à la boîte à outils, via Internet ou l’application mobile gratuite. On peut télécharger l’application dès maintenant à partir de Google Play Store ( Android ) ou de l’App Store d’Apple ( iOS ).
Le forum « Vivre un deuil par suicide »
Afin de mieux soutenir les proches endeuillés, l’AQPS a mandaté nventive pour créer un forum qui les soutiennent au quotidien. Après avoir cerné les besoins, recherché des solutions existantes et choisi Discourse, nos experts ont configuré la solution pour offrir les fonctionnalités suivantes :
- Système de notification
- Organisation des discussions
- Recherche avancée
- Accessibilité
- Modération
Les principaux défis relevés
Créer une expérience utilisateur puissante
Une phase de découverte approfondie a permis de mieux répondre aux besoins et au contexte respectifs des personnes touchées par le suicide, des professionnels et professionnelles en santé mentale ainsi que des intervenants et intervenantes de première ligne. Ainsi, l’expérience utilisateur (UX) clinique, issue de la recherche scientifique, a été aligné à l’expérience utilisateur numérique pour garantir le meilleur parcours pour chaque utilisateur.
Luc Massicotte, Directeur général de l’AQPS, nous en dit plus sur l’évolution du UX : «Après 3 ans d’expérience, on est capable de challenger le UX clinique. Nous pouvons fusionner ces deux expériences et dire que la V2 de suicide.ca sera optimisée. En 2020, nous étions partis d’une théorie clinique et d’anticipation de comportement numérique. Aujourd’hui, on va être capable de combiner les deux. »
Création de la structure technologique
Au tout début du projet, l’AQPS ne possédait pas d’environnement technologique ni de structure de gestion de projet technologique. Nos experts ont donc été capables d’accompagner l’Association dans la mise en place de cette structure.
Ils ont notamment attiré l’attention sur la sensibilité du projet et des données, ce qui a entrainé le développement d’un écosystème numérique répondant aux plus hautes exigences en matière de sécurité, de confidentialité et de fiabilité.
Stratégie de contenu
Notre stratégie de contenu a permis d’élaborer une structure de contenu répondant aux besoins variés des personnes touchées par le suicide. De plus, la réalisation d’un guide de rédaction a permis de vulgariser et d’optimiser le contenu scientifique pour le Web, tout en facilitant le repérage sur le site.
Aujourd’hui, cette stratégie de contenu permet de faire venir 50% du trafic à travers les moteurs de recherche. L’AQPS sait se positionner sur des mots clés qui entourent la cause du suicide – pour permettre aux utilisateurs de trouver des éléments de réponse légitime et crédible.
Résultats
Fruits de trois ans de travaux, le site et l’application mobile que nous avons développés pour l’AQPS jouent un rôle majeur dans la prévention du suicide au Québec.
Pour preuve, voici les chiffres clés récoltés un an après le lancement de suicide.ca :
• 317 161 visites, une croissance de 97 % par rapport à l’an dernier.
• 15 679 interventions ont été réalisées par clavardage et texto
• 7 039 téléchargements de l’application Mes outils
En 2021, le projet suicide.ca a remporté le prix OCTAS Culture et Société et celui de l’Excellence, en plus du Prix Coup de cœur du public, lors de la remise annuelle des prix OCTAS, organisée par Réseau Action TI.
