Le numérique au service de la prévention du suicide

Association québécoise de prévention du suicide (AQPS)

  • Écosystème numérique
  • B2C
1_AQPS_Hero.jpg

Sommaire

L’objectif de la collaboration

Le suicide touche tant les personnes à risque que celles soucieuses d’un proche ou vivant un deuil. Comment rejoindre la population touchée, et parfois hésitante à demander de l’aide au téléphone ou en personne, tout en lui favorisant l’accès à des services d’aide ciblés ?

La solution nventive

Pour relever ce défi complexe, un écosystème numérique global était nécessaire. Après une analyse approfondie, nous avons développé un site d’information, d’aide et de prévention, construit sur les meilleures connaissances du milieu, des outils numériques, une application mobile, de même qu’un service de clavardage permettant d’accompagner les personnes en détresse psychologique, leurs proches ainsi que celles endeuillées par suicide.

Services

  • Stratégie de référencement naturel, d’expérience client, d’expérience utilisateur et d’interface utilisateur
  • Développement d’une application mobile
  • Développement d’un site Web pour usagers
  • Développement d’outils Web pour intervenants et d’un système dorsal
  • Processus de développement et d’exploitation

Technologies clés

  • Interface utilisateur:  ASP.NET, React
  • Gestion de la relation client (CRM):  Microsoft Dynamics
  • Développement Web:  Kentico, Microsoft Azure
  • Clavardage:  Thrio
  • Développement d’application mobile:  Plateforme UNO, Xamarin 

Le site suicide.ca

Phase de découverte approfondie

Une phase de découverte approfondie a permis de mieux répondre aux besoins et au contexte respectifs des personnes touchées par le suicide, des professionnels et professionnelles en santé mentale ainsi que des intervenants et intervenantes de première ligne.

2_AQPS_PhaseDeDecouverte.gif

Confidentialité au cœur du projet

Le sujet sensible du projet a entraîné le développement d’un écosystème numérique répondant aux plus hautes exigences en matière de sécurité, de confidentialité et de fiabilité.

3_AQPS_Confidentialité.jpg

Stratégie de contenu

Notre stratégie de contenu a permis d’élaborer une structure de contenu répondant aux besoins variés des personnes touchées par le suicide. De plus, la réalisation d’un guide de rédaction a permis de vulgariser et d’optimiser le contenu scientifique pour le Web, tout en facilitant le repérage sur le site.

4_AQPS_StrategieDeContenu.jpg

Le clavardage en direct

Parce qu’une situation de crise exige une réponse immédiate, nous avons développé, en complément des lignes d’écoute déjà existantes, une application d’intervention par clavardage en direct et par texto, accessible en tout temps et partout au Québec, tant par mobile que par ordinateur.

Et puisque les codes de communication parlés et écrits ne sont pas les mêmes, nous avons misé sur une approche (tests internes, questionnaire, système d’aiguillage et méthode de cartographie de service) qui facilite le travail des intervenants et intervenantes.

6_AQPS_Clavardage.jpg

La plateforme « Mes outils »

Conçue comme une véritable boîte à outils interactifs misant sur le bien-être, l’expérience numérique multicanal «  Mes outils  » accompagne les personnes ayant des idées suicidaires en les invitant à prendre soin de leur santé mentale et à adopter les bons réflexes pour mieux faire face à leur situation de vie difficile.

7_AQPS_MesOutils.jpg

L’application permet également de tenir un journal de bord, d’effectuer des exercices de respiration pour calmer l’anxiété, d’identifier et de gérer les signes avant-coureurs de détresse et de centraliser ses ressources d’aide. Tous les outils qui y sont proposés sont issus de méthodes éprouvées en santé mentale.

En effet, notre stratégie mobile permet un accès facile et plus rapide à la boîte à outils, via Internet ou l’application mobile gratuite. On peut télécharger l’application dès maintenant à partir de Google Play Store ( Android ) ou de l’App Store d’Apple ( iOS ).

AQPS Mobile.png

Résultats

Fruits de trois ans de travaux, le site et l’application mobile que nous avons développés pour l’AQPS jouent un rôle majeur dans la prévention du suicide au Québec. À preuve, depuis sa mise en ligne en 2020, suicide.ca génère un important trafic, surtout sur les pages destinées aux personnes en détresse. De plus, les outils d’autoévaluation et le contenu du site ( référencement naturel ) permettent de mieux repérer les gens à risque.
Clavardage en direct: Quant au clavardage en direct, il est très prisé des intervenants et intervenantes. Car selon leurs dires, il a déjà permis de dépêcher des secours d’urgence auprès de personnes présentant un risque élevé d’un passage à l’acte suicidaire. Pas de doute, cette nouvelle plateforme numérique fait vraiment œuvre utile.

Prix et reconnaissance : En 2021, le projet suicide.ca a remporté le prix OCTAS Culture et Société et celui de l’Excellence, en plus du Prix Coup de cœur du public, lors de la remise annuelle des prix OCTAS, organisée par Réseau Action TI.