Tests d’utilisabilité : Quand et pourquoi y faire appel
Être « centré sur l’utilisateur » permet d’offrir une solution numérique pertinente tout au long du parcours client. C’est la raison pour laquelle, dès la conception, toutes les ressources nécessaires sont mobilisées pour relever les besoins des utilisateurs : recherche, cartographie, analyse concurrentielle, analyse de données, etc. Ce sont autant de solutions qui nous permettent de cerner les utilisateurs. Dans de multiples situations et à chaque étape du cycle de vie, nos expert.e.s font appel à une démarche qui permet très rapidement de mesurer, d’optimiser ou de corriger une solution numérique : le test d’utilisabilité. À l’aide d’un processus précis, l’objectif est d’observer directement la façon dont l’utilisateur se sert d’une application, et ainsi de trouver concrètement les véritables difficultés qu’il rencontre, aussi appelées problèmes d’utilisabilité. Découvrez dès maintenant les multiples cas de figure pour lesquels les tests d’utilisabilité constituent une solution idéale pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Les tests d’utilisabilité lors de la phase de découverte et de stratégie
Pour savoir par où commencer, il faut tout d’abord comprendre où on se trouve. Heureusement, les utilisateurs sont très bien placés pour nous informer à ce propos. Ils connaissent le produit, le comparent probablement avec les produits concurrents et sont en mesure de partager les frustrations qu’ils rencontrent.
Faire des tests d’utilisabilité sur un produit existant avant de se lancer dans une nouvelle phase de développement permet de confirmer sur quels besoins prioritaires se pencher. Les résultats pourraient vous surprendre : ce qui est parfois perçu comme étant important n’est pas toujours ce qui va répondre le mieux aux besoins des utilisateurs.
Vous n’avez pas de produit existant avec lequel faire les tests utilisateurs ? Ce n’est pas vraiment un problème : les produits concurrents peuvent être utilisés pour trouver les besoins des futurs utilisateurs. Ceci permettra même de connaître plus en détail ce qui est plus problématique ailleurs et vous offrir ainsi un avantage concurrentiel. En bâtissant votre produit à partir des éléments les plus importants et actuellement moins offerts sur le marché, vous serez en mesure de prendre une longueur d’avance sur la concurrence.
Que ce soit pour un produit existant ou un nouveau produit, le développement est coûteux. Vous pouvez diminuer de beaucoup les risques et les coûts en ayant une connaissance concrète des besoins. Les résultats obtenus lors de tests d’utilisabilité sont de précieuses indications qui vous permettent de mieux vous diriger dans le monde de la technologie.
Les tests d’utilisabilité pour tester de nouveaux designs
Les tests d’utilisabilité sont une part intégrante du processus de conception. Bien entendu, la recherche, l’euristique et l’expertise dans le domaine apporteront la confiance nécessaire pour créer des conceptions inspirantes, mais seuls les tests d’utilisabilité avec de vrais utilisateurs permettent de découvrir ce les points forts - et les irritants !
Les leçons tirées des tests généreront d’innombrables avantages pour votre produit. Par exemple, savoir que le fait d’éliminer quelques secondes lors d’une transaction augmentera le taux de conversion. Améliorer la lisibilité et la compréhension peut diminuer le nombre d’appels au service à la clientèle. Les tests ouvrent également la voie aux rétroactions qualitatives.
De plus, vous pourrez obtenir une perspective spécifique quant à la façon dont vos clients voient votre marque et votre produit.
Il va sans dire que les tests d’utilisabilité permettent aussi d’économiser de l’argent. En développement de produits, un adage dit de « tester hâtivement et souvent ». En effet, changer un produit alors qu’il est en phase de conception est moins couteux. En effectuant des tests sur un prototype, les problèmes peuvent être trouvés avant la production, évitant ainsi des refontes coûteuses plus tard.
Les tests d’utilisabilité pour améliorer un produit existant
Il existe de nombreuses raisons d’effectuer des tests d’utilisabilité sur un produit existant. Par exemple, votre équipe du service à la clientèle a peut-être soulevé un problème récurrent, vous n’atteignez pas vos indicateurs de performance clé, ou vos outils sont simplement désuets. Grâce aux tests d’utilisabilité, il est non seulement possible de quantifier ces enjeux, mais également de fournir un contexte et des pistes de solution.
En vérité, les entreprises ayant des produits à succès n’attendent pas qu’un grave problème survienne avant d’effectuer des tests d’utilisabilité. Le monde des produits numériques évolue rapidement, et c’est au moyen d’optimisations incrémentielles que ces entreprises se distinguent. Les tests dévoilent des frustrations et des problèmes d’utilisateurs, tout en révélant des occasions d’amélioration à l’ensemble de la qualité perçue du produit.
Les tests d’utilisabilité pour éviter la stagnation
Après avoir investi temps et argent et pris en considération les besoins de vos utilisateurs, votre produit se démarque de vos concurrents. Voilà! Le travail est terminé et il est temps de récolter le fruit de ces efforts. Mais, est-ce vraiment le cas?
Les efforts déployés pour tester un prototype ou un produit minimum viable (MVP) sont, en fait, le premier cycle de tests d’une série qui devrait se poursuivre pendant la durée de vie de votre produit. En effet, comme il est recommandé de faire régulièrement l’entretien d’une voiture ou d’une maison, il est important de tester régulièrement votre produit pour être au fait de ce qu’en pensent les utilisateurs.
Ceux-ci sont constamment en contact avec des produits numériques de toutes sortes. Leurs attentes se transforment au fil du temps, et ce qui n’est pas un besoin aujourd’hui le deviendra demain. Il suffit de penser à Uber ou Amazon qui ont changé les attentes de tous les utilisateurs au niveau des paiements instantanés, de la facilité d’annulation d’une requête, etc.
Chaque industrie évolue, et l’offre des compétiteurs peut influencer ce que les utilisateurs s’attendent à voir dans un produit. Il suffit d’un seul perturbateur de marché pour causer tout un bouleversement dans la perception des fonctionnalités qui devraient de facto faire partie de votre produit. Blockbusters pourrait nous parler longuement de la journée où Netflix est venu brouiller les cartes de l’industrie de la location vidéo…
Conserver un lien avec les utilisateurs permet de rapidement voir venir l’évolution des besoins de ceux-ci. Ceci permet d’enrichir les fonctionnalités existantes, de confirmer et de prioriser à nouveau la feuille de route en l’alignant avec les nouveaux besoins et de mieux cibler le marché.
Les utilisateurs valorisent le fait d’être entendus. Un produit qui évolue de façon continue démontre que vous vous souciez de leurs besoins, que vous les écoutez et que vous vous y adaptez.
Les tests d’utilisabilité en complément à l’analytique
Le suivi de la performance par l’entremise de l’analytique est une part essentielle d’une saine stratégie de produit. Les données peuvent faire surgir des problèmes nuancés et attirer l’attention sur des éléments du produit à optimiser. Toutefois, l’analytique peut seulement nous dire quel est le problème. Pour le résoudre de façon significative, nous devons également comprendre pourquoi celui-ci se produit.
C’est ici que les tests d’utilisabilité entrent en jeu : ceux-ci ne soulèvent pas seulement le problème, mais donnent l’occasion d’observer dans quel contexte le problème survient, ce que l’utilisateur pense au moment d’effectuer une tâche, et comment l’utilisateur se sent face à ce problème. Cette rétroaction qualitative nous offre une piste plus claire pour améliorer le produit, plutôt que simplement signaler la présence d’un problème.
Les tests d’utilisabilité vous permettront donc de placer réellement l’utilisateur au cœur de la démarche et d’offrir un outil numérique qui fonctionne pour vrai. Si vous n’en avez jamais fait, il est temps de vous lancer! Découvrez plus en détail le processus des tests d’utilisabilité dès maintenant.