Offrir la meilleure expérience mobile: Application mobile ou site web adaptatif?

Chacune de ces deux options propose des avantages uniques pour offrir une expérience utilisateur fluide sur un téléphone intelligent. En réalité, ces deux options dépendent des objectifs auxquels vous souhaitez répondre. Découvrez les principales différences entre une application mobile et un site Web adaptatif, et les besoins à considérer dans le choix du type de solution mobile, pour prendre une décision éclairée lors du développement de votre présence mobile.

Tout utilisateur d’une solution mobile a des attentes bien différentes d’une solution web. En effet, il est attendu que le mobile se concentre sur des actions à effectuer. L’utilisateur ne veut pas simplement consulter des informations – il choisira généralement le desktop et son confort – sur mobile, il veut plutôt passer rapidement à l’action. Virement bancaire, envoi d’un message ou d’un courriel, consultation des horaires de bus… C’est un outil disponible en tout temps dans le creux de sa main.

1. Application mobile : offrir une expérience puissante et unique

Une application mobile est une application logicielle spécifiquement conçue et développée pour fonctionner sur des appareils mobiles. Elle offre une expérience utilisateur dédiée adaptée au système d'exploitation (iOS ou Android) pour lequel elle est créée.

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2. Site web adaptatif : s’offrir la polyvalence complète

Cette solution est un site conçu pour offrir une expérience optimale aux utilisateurs, quel que soit l’appareil sur lequel il est consulté, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau, d'une tablette ou d'un téléphone portable. Il ajuste dynamiquement sa mise en page, sa taille et son apparence en fonction des caractéristiques de l'écran sur lequel il est affiché. Cela signifie que le site s'adapte automatiquement pour s'afficher correctement et de manière conviviale, en optimisant la lisibilité, la navigation et l'expérience utilisateur.

3. Site Web Mobile-First : offrir l’expérience mobile sur un navigateur

Un site Web mobile-first est un site Web adaptatif qui priorise l’expérience mobile dans sa conception et son architecture technologique. Ce terme a été amené en opposition à la méthode « traditionnelle » où la conception priorisait l’expérience sur ordinateur. Ce choix implique donc que l’expérience desktop est mise de côté pour prioriser une utilisation mobile du site web étant donnée la consommation toujours plus grandissante du numérique sur les plateformes mobiles de Apple et Google.

Répondre aux besoins de votre marché et de vos utilisateurs

Il existe deux objectifs de ciblage bien différents, en fonction de votre clientèle cible et de vos objectifs de croissance.

Certaines marques favorisent la création d’une solution mobile avec la portée la plus vaste: en ce sens, les sites Web, accessibles via les navigateurs, permettent aux utilisateurs d'accéder directement à votre contenu sans avoir besoin d'installation. Cela élargit la portée de votre audience et élimine la dépendance à la plateforme associée aux applications mobiles.

D’autres souhaitent offrir à leur public une expérience différenciante et de qualité : l’application mobile, avec toutes les fonctionnalités natives qu’elle fournit, répondra à cet objectif.

Booking.com a d’abord été un site Web adaptatif. Ceci comportait l’avantage de la disponibilité, toutefois l’expérience mobile laissait à désirer : par exemple, la confirmation d’achat était incroyablement longue en version mobile, l’utilisateur devant « scroller » très longtemps pour terminer. Ceci conduisait certains types de consommateurs à choisir des concurrents dotés d’une expérience mobile plus forte.

Aujourd’hui, cette étape de confirmation est séparée en quatre étapes distinctes sur l’application mobile, rendant l’expérience beaucoup plus agréable et rapide, sans compter que les notifications rendent la communication et les rappels beaucoup plus percutants.

Répondre aux besoins de différenciation

Aujourd’hui, les plus grandes entreprises de service ou de produits possèdent leurs propres applications mobiles: au-delà de la tendance, celle-ci est devenue un réel pilier de différenciation. On le voit bien: les marques établissent leurs stratégies de communication en promouvant l’usage et les bénéfices de leur application – non pas de leur site web.

« Il y a donc un élément de prestige attaché à l’application mobile, qui maintient les utilisateurs engagés grâce à une application de qualité» nous explique David A. Hamel, Vice-président Stratégie, CX & design.

Répondre aux besoins de performances pour offrir la meilleure expérience

Il est très difficile d’égaler les performances d’une application mobile quand on souhaite offrir une expérience mobile.

En effet, les applications mobiles sont optimisées pour des plateformes spécifiques, ce qui offre des performances plus rapides et plus efficaces par rapport aux sites Web. Elles peuvent capitaliser sur les fonctionnalités clés de l'appareil telles que la biométrie et les notifications push, pour offrir une expérience utilisateur plus riche.

Elles peuvent également fournir certaines fonctionnalités et certains contenus même en mode hors ligne. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les applications qui reposent sur de grandes bases de données ou qui offrent des fonctionnalités telles que la lecture d'articles ou la jouabilité de jeux sans connexion Internet.

Si le site web garantit une compatibilité et une accessibilité multiplateforme, c’est-à-dire une expérience cohérente sur différents appareils, il se confronte vite à des limitations d'utilisation de certaines fonctionnalités natives d'un appareil mobile. Il n’est pas possible d’offrir le même niveau d'intégration avec les capacités matérielles que les applications mobiles.

Les performances sont généralement plus lentes et peuvent impacter l'expérience utilisateur, notamment lorsqu'il s'agit de fonctionnalités complexes ou d'opérations gourmandes en ressources. Enfin, les sites Web nécessitent généralement une connexion Internet pour accéder et récupérer du contenu. Bien que les avancées dans les technologies Web aient rendu la navigation hors ligne possible dans une certaine mesure, l'expérience est limitée par rapport aux capacités hors ligne des applications mobiles.

L’expérience mobile la plus optimisée sera applicative.

Du côté de l’expérience utilisateur (UX), les applications mobiles ont généralement des structures de navigation spécifiques à l'écran tactile, telles que des barres de navigation inférieures et des gestes de balayage. Les sites web adaptatifs peuvent utiliser des menus de navigation traditionnels adaptés à la navigation au clic ou au toucher - mais ils sont souvent conçus pour être utilisés avec une souris et un clavier.

En termes de contexte d'utilisation, les applications mobiles sont conçues pour être utilisées en déplacement, avec des fonctionnalités adaptées à la mobilité, telles que la géolocalisation et les notifications push. Les sites web adaptatifs sont généralement consultés dans des environnements plus variés et peuvent offrir des fonctionnalités plus étendues, mais moins spécifiques à la mobilité.

Du côté de l’interface utilisateur (UI), les applications mobiles ont généralement des mises en page plus compactes, optimisées pour des écrans de taille réduite. Les sites web adaptatifs peuvent utiliser des mises en page plus expansives, s'adaptant à la taille de l'écran du dispositif utilisé.

En termes d’interactions, les applications mobiles peuvent utiliser des éléments d'interface spécifiques aux plateformes, tels que des boutons flottants ou des onglets en bas de l'écran tels que les messages d’erreurs ou des composants natifs (ex. : le sélecteur de date ou encore d’heure). Les sites web adaptatifs utilisent généralement des interactions plus courantes sur le web, comme des boutons et des liens.

Autre avantage notable : un navigateur retient rarement l’identification des utilisateurs. Il faut s’identifier chaque fois qu’on souhaite être connecté à notre compte.

Une application mobile reste connectée et permet d’accéder au contenu en un seul clic.

Exemple : les applications d’actualités comme The Guardian permettent d’être constamment connectés - et retiennent les préférences de contenu. Par exemple, les actualités sportives peuvent ne pas apparaitre. Une rubrique « article à conserver » est également disponible tandis que sur le site web, un utilisateur aurait d’emblée une expérience non connectée et devrait se connecter tous les matins.

Évidemment, l’objectif final est toujours d’offrir la meilleure expérience mobile à vos utilisateurs. Le choix entre une application mobile et un site Web adaptatif dépend de vos objectifs spécifiques, de votre public cible, de l’expérience désirée et de votre budget.

Les applications mobiles excellent en offrant des expériences utilisateur optimisées, en exploitant les fonctionnalités natives et en offrant des capacités hors ligne. En revanche, les sites Web mobile-first offrent une portée plus large, une compatibilité multiplateforme et une maintenance plus facile.