La place du design dans le développement applicatif

Pour mieux comprendre le rôle de la conception et les définitions respectives de l’expérience et de l’interface utilisateur, nous pouvons utiliser l’analogie de la maison : si l’expérience utilisateur (user experience ou UX en anglais) permet de déterminer les fondations de la maison et son organisation en fonction des besoins de ses habitants, l’interface utilisateur (user interface ou UI en anglais) magnifie l’expérience : elle peaufine et donne de la personnalité à la maison. Le point commun entre ces deux pratiques ? Placer l’utilisateur au centre de la démarche, en se plaçant en tant que porte-parole. Pour comprendre les multiples besoins des utilisateurs, l’équipe Design repose à la fois sur les apports stratégiques recueillis lors de la phase de découverte et sur la documentation fournie par le client, mais elle procède également à des activités pour approfondir la compréhension du parcours utilisateur : recherches, tests, flux d’utilisateur … Les actions s’adaptent pour répondre à chaque projet.

« Concrètement, nous nous basons sur trois piliers pour nous permettre de lancer un projet, Web ou mobile », nous explique Alexia. Le premier pilier, ce sont les objectifs d’affaires du client. En effet, l’outil numérique doit répondre à ces besoins, comme améliorer la relation client, ou encore optimiser le travail de ses employés. Le deuxième pilier, c’est la vision produit. Il faut ainsi se demander dans quelle direction l’outil numérique ira dans les prochaines évolutions, par exemple. Le troisième et dernier pilier est bien sûr l’utilisateur, qui doit être au cœur de la démarche : « On fait cet outil pour de vraies personnes qui vont l’utiliser », rajoute Alexia. Une solution idéale, « c’est l’équilibre entre le budget, l’échéance, les efforts marketing du client et la faisabilité technologique », nous précise Catherine. Il pourrait y avoir des milliers de réponses à un problème. Toutefois, la solution optimale, c’est celle qui concilie la meilleure expérience pour notre usager et pour notre client.

Parce que la conception de l’expérience et de l’interface utilisateur est centrale dans le développement de l’outil numérique, l’équipe Design a pour principe clé la collaboration. Ceci se matérialise d’abord par les outils utilisés : que ce soit à travers Figma ou Miro, de nombreux collaborateurs internes et externes peuvent travailler ensemble pour faire évoluer l’outil numérique. En effet, il s’agit de travailler avec tous les cœurs de métier chez nventive, mais aussi chez le client : stratèges, responsables de produit, architectes de solutions, développeur.euse.s, analystes en assurance qualité, chargé.e.s de projets, etc. Les concepteur.trice.s – et l’équipe de conception de l’expérience et de l’interface utilisateur – participent à différentes phases des projets pour représenter les besoins des utilisateurs.

La place de l’équipe Design dans le développement applicatif est en constante évolution : elle devient de plus en plus grande dans les projets depuis de nombreuses années, puisqu’être « axé sur l’utilisateur (user-centric) » est la clé du succès pour offrir des outils numériques qui répondent réellement aux besoins de l’utilisateur. Pour conclure, n’oublions pas que la solution numérique doit être un projet évolutif. Une application est un écosystème vivant, qui doit être continuellement bonifié et nourri, au risque de s’éteindre.

Bonne écoute!