Entrevue avec Jessica Frigault: Une décennie d’optimisation des opérations
Alors que nous nous apprêtons à célébrer le 10e nv-versaire de Jessica Frigault, VP Opérations chez nventive, bénéficiez d’un regard approfondi sur cette figure de proue dans notre équipe. Dans son bagage, Jessica porte des années d'expertises opérationnelles qui relèvent d'un parcours remarquable, d’une force de caractère, de la persévérance et du leadership. Aujourd’hui, elle se livre à nous sur son parcours et sur sa vision du futur de nventive.
Salut Jessica! Peux-tu nous parler un peu de ton parcours et de ce qui t’a menée chez nventive il y a 10 ans?
Bonjour! J'ai commencé dans la publicité traditionnelle, mais j’ai rapidement réalisé que les méthodes que j’utilisais pour concevoir des campagnes publicitaires pouvaient également être appliquées sur le web, un médium largement plus vaste.
C’est de cette façon qu’en 2011, j'ai fait le saut dans la publicité en ligne. Une fois la tête plongée dans ce nouvel univers, entourée de nouvelles technologies, de développeurs·euses et d'architectes, je n’avais plus envie de retourner en arrière. Ma curiosité était à son comble. J'ai donc pris la décision de réorienter ma carrière vers la gestion de projets de développement de logiciels sur mesure. Quelques années plus tard, je débutais ma carrière chez nventive.
Peux-tu nous présenter le département des opérations, en quoi il consiste et pourquoi est-il essentiel chez nventive?
D’abord, l'équipe des opérations est composée de plusieurs gestionnaires qui supervisent les différents rôles impliqués dans notre processus de livraison. Collectivement, nous sommes au service de nos clients, nos employés·es et l'équipe de direction.
Plus concrètement, je dois m'assurer que l’entreprise utilise efficacement toutes les ressources qui sont à notre disposition: tant pour les projets clients, pour les initiatives en recherche et développement (R&D), pour les ventes que pour les formations aux employés·es. Chaque semaine, je rencontre les équipes de projet pour savoir comment notre processus et nos outils sont mis en pratique, et pour examiner leurs rapports de projet afin d'identifier les tendances et d'élaborer des plans d'action.
Peux-tu nous partager un exemple d’un projet que toi et ton équipe avez réussi haut la main?
Nous utilisons la méthodologie scrum depuis de nombreuses années, mais avec l'évolution des rôles au sein de notre entreprise, et l'augmentation de la taille de nos équipes, il est devenu évident que nous devions rafraîchir notre façon dont scrum est appliqué chez nventive, et comment tirer le meilleur parti de notre processus et de nos outils en scrum.
Nos managers se sont réunis dans une série d'ateliers pour comparer les conclusions, les résultats et les points d'amélioration. Une fois alignés, nous avons créé le guide scrum nventive pour que toutes les équipes puissent l'utiliser comme référence. Nous en avons également profité pour restructurer des éléments de notre processus et peaufiner nos modèles et outils afin de mieux soutenir nos équipes de projet. Les changements ont été déployés sur une période de six mois, mais les avantages ont été remarqués dès les trois premières semaines.
Un peu dans la même lignée, quels sont les défis les plus marquants auxquels tu as été confrontée dans ton rôle de VP Opérations jusqu’à présent, et comment les as-tu surmontés?
D’abord, être une femme dans la technologie reste un défi. Heureusement pour moi, la majeure partie des entreprises pour lesquelles j’ai travaillé ont grandement su voir en moi mes compétences et reconnaître mes idées—mais malheureusement, ce n'est pas le cas dans tous les secteurs d'activité de nos clients.
Malgré les progrès réalisés dans notre secteur, cela reste un défi pour de nombreuses femmes. Je me rappelle chaque jour que j'ai travaillé dur pour acquérir les connaissances et l'expertise que j'ai, et que je m'élève au-dessus de tout scénario dans lequel ces connaissances et cette expertise sont remises en question.
Un autre défi serait la gestion du changement. Les premiers changements que j'ai tenté de mettre en place en tant que VP Opérations ont suscité des questions et des critiques de collègues sceptiques. J'ai rapidement compris que je devais accorder une plus grande attention à l'humanité de notre culture d'entreprise et investir dans le coaching de tous les managers sur notre approche de la gestion du changement.
Comment est-ce que tu décrirais ton style de leadership?
Pour ce qui est de la gestion dans un contexte de groupe, c'est un mélange de démocratie et d'autocratie. Je valorise le partage d'opinions et de faits avec notre équipe de gestionnaires, et lorsque je peux identifier une possibilité d'alignement, j'encourage et je soutiens l'équipe pour qu'elle travaille dans ce sens. Mais lorsqu'il y a des divergences d'opinion pour des raisons qui ne servent pas nos objectifs commerciaux, j'interviens.
Mon style de leadership en individuel est très adapté à chaque personne. Qu'il s'agisse de coaching, d’évolution de carrière ou même la prise de confiance, il est important d'apprendre ce dont chaque personne a besoin pour se sentir soutenue et atteindre ses objectifs.
Merci de t’être entretenue avec nous aujourd’hui! Une dernière question pour toi: quelle est ta vision pour l’avenir des Opérations chez nventive?
Nos gestionnaires consacrent beaucoup de temps à aligner les processus et les rôles, et à former les membres de leur équipe. Ce qu’on souhaite à court terme, ce sont des processus de livraison allégés, une allocation plus autonome des ressources dans les équipes et des rapports plus précis et plus cohérents pour l'ensemble des projets.
À plus long terme, j’ai comme objectif d’établir des standards de pratique plus élevés dans toutes nos spécialités, d’offrir des outils avancés pour produire des rapports et identifier rapidement les opportunités d'amélioration, et de mettre en place de nouveaux comités de pratique dans notre écosystème.