Développement d’application sur mesure : ce que ça signifie
Concevoir une application Web ou mobile peut s’effectuer à travers deux différentes approches : certaines organisations utiliseront une solution existante comme un logiciel-service (SaaS), tandis que d’autres choisiront de développer une application Web ou mobile sur mesure. L’appellation « sur mesure » peut faire l’objet de certaines interrogations : en effet, on peut se demander si ceci signifie partir de zéro, ou bien penser que le processus sera davantage complexe et coûteux. Pourtant, le développement sur mesure est tout autre : il s’agit avant tout de déterminer le besoin principal et de le placer au cœur de la démarche, pour ensuite déterminer la solution numérique et les modules à intégrer, afin d’offrir un outil numérique qui épouse parfaitement les besoins de l’organisation. David Alexandre Hamel, VP Stratégie, CX & Design et Philippe Nadeau, Architecte de solutions, reviennent sur la méthodologie qui entoure le développement d’outils numériques sur mesure.
Les principaux avantages d’une solution sur mesure
Généralement, différentes situations et objectifs d’affaires invitent à bâtir un outil numérique sur mesure.
Dans certains cas, il n’existe pas de plateformes déjà construites qui répondent de façon satisfaisante aux besoins de l’organisation. Un développement sur mesure permet donc d’obtenir une solution parfaitement adaptée aux besoins d’affaires et à ceux des utilisateurs.
Par exemple, une application mobile conçue spécifiquement pour les clients ou membres, qui leur donne accès facilement à des avantages exclusifs.
Dans d’autres cas, l’entreprise souhaite offrir une expérience optimale aux utilisateurs pour se différencier sur un marché ultra-concurrentiel. La plateforme étant construite spécifiquement pour une organisation, elle permet d’offrir aux clients, partenaires d’affaires ou employés une expérience unique qui pourra constituer un avantage stratégique, sans compter que le développement sur mesure permettra généralement d’avoir un rendu visuel beaucoup plus haut de gamme.
«À travers tous les outils numériques sur mesure que nous avons conçus, on remarque qu’il est primordial de pousser la réflexion sur les facteurs de différenciation. C'est lorsqu'on s'y concentre qu'on obtient les meilleurs résultats»
David Alexandre Hamel
Hadrian
Application Web sur mesure pour manufacturiers
Ici, on peut penser aux portails client B2C ou B2B offrant des fonctionnalités à valeur ajoutée qui maximisent la satisfaction des clients et leur fidélisation, ce qui permet à l’entreprise de se différencier des concurrents.
Il est aussi possible de souhaiter développer des actifs numériques qui appartiendront exclusivement à l’organisation, et qui pourront évoluer à sa guise. L’intérêt principal de cette approche réside dans le plein contrôle sur la priorisation des fonctionnalités et le rythme de déploiement de l'application.
Un autre aspect important qui peut initier la volonté de développer une solution numérique sur mesure se situe en matière de coûts : en effet, il arrive que les coûts associés à des produits existants soient très élevés, particulièrement ceux ayant un modèle d'affaire basé sur le nombre de comptes utilisateur. Pour les grosses entreprises, payer 3 $ par utilisateur par mois engendre des coûts énormes pour fournir une licence pour chaque utilisateur.
Pour finir, l’avantage d’une plateforme sur mesure est qu’elle sera parfaitement adaptée à l'environnement technologique existant.
Déterminer les besoins pour concevoir un outil numérique sur mesure
Se lancer dans le projet de développer une application Web ou mobile est une excellente occasion de repenser et d’améliorer les processus en utilisant une approche centrée sur les utilisateurs. En suivant une méthodologie adaptée et rigoureuse, la création d’une solution sur mesure offre une grande liberté qui permet d’innover et de créer de la valeur, et ce, sans simplement reproduire les processus existants.
Choisir l’environnement technologique optimal
Il est possible, et même recommandé, de développer des outils sur mesure en tirant profit des plateformes existantes.
En effet, opter pour des technologies reconnues et une architecture flexible permet de créer un actif sur des bases solides qui peut évoluer et donner des résultats satisfaisants pendant de nombreuses années.
«Nous tentons de tirer profit d'un maximum de plateformes de logiciel-service (SaaS) existantes afin de concentrer nos efforts de développement sur l'expérience utilisateur et les règles de gestion uniques à nos clients. Ces plateformes nous permettent d'intégrer rapidement de nouvelles fonctionnalités telles que l'authentification, le système de notifications ou de paiement en ligne, tout en offrant une expérience utilisateur parmi les meilleures de l'industrie.»
Philippe Nadeau, Gestionnaire de l’équipe architecture de solutions
Les systèmes existants de gestions d’entreprise (ERP), de relation client (CRM) ou de données clients (CDP), par exemple, qu’ils soient anciens ou récents, font partie intégrante des systèmes à utiliser afin de produire une expérience utilisateur optimisée pour la productivité des employés, la conversion et le libre-service, tout en conservant une centralisation des données dans ces systèmes.
L’intérêt de la méthode Agile dans le développement sur mesure
Il est important d’adopter une approche Agile et itérative pour livrer rapidement un produit minimal viable (MVP-Minimum Viable Product) afin de réduire les risques et les retards de livraison. Une fois la version initiale déployée, les experts peuvent tirer profit des données analytiques, des commentaires des utilisateurs et des observations pour améliorer la plateforme en continu, tout en poursuivant l’évolution de la plateforme au fil de leur feuille de route.
Le développement sur mesure est donc un processus qui oriente les besoins d’affaires et décèle les possibilités de positionner ceux-ci au cœur de la démarche, tout en cherchant le moyen le plus optimal de concevoir l’outil numérique dans les ressources existantes ou celles à développer.