Amilia: D’un audit à une collaboration fructueuse
Il arrive qu’une bonne idée se transforme en véritable casse-tête et qu'il soit difficile de déterminer par quel bout la prendre. Dans le doute, un regard neuf sur votre projet peut grandement aider à débloquer les possibilités. En entamant son mandat d'audit et de conseil chez nventive, notre client Amilia a pu bénéficier de notre œil d’expert dans un cadre flexible et sur mesure pour adresser et dénouer leurs enjeux spécifiques.
Qui est Amilia?
Amilia une entreprise technologique fièrement québécoise qui offre une plateforme de gestion des inscriptions en ligne et des abonnements pour les organismes du secteur des loisirs partout à travers l’Amérique du Nord. Leur logiciel est devenu un incontournable dans son marché, facilitant l'inscription, le traitement des paiements, la gestion des installations et la gestion des affiliations de plus de 1500 organisations.
La plateforme révolutionne les opérations des camps, des YMCA, des villes, des programmes parascolaires, des équipes sportives de toutes disciplines et des centres communautaires. Amilia vise à automatiser les tâches du quotidien et améliorer l'efficacité opérationnelle afin d’offrir une meilleure expérience à ses membres et leurs employé·es.
Se coller sur leur réalité
Avant de nous approcher, Amilia disposait déjà d'une application mobile, mais l’équipe souhaitait bonifier ses fonctionnalités afin de toujours mieux desservir leurs utilisateurs. L’entreprise était donc à la recherche d’yeux neufs pour réaliser une analyse approfondie de sa base de code et offrir des recommandations sur les meilleures pratiques de développement et de design mobile.
«Étant donné qu'il s'agissait d'un projet avec une base de code existante au sein d’un écosystème, l'audit était parfaitement adapté pour nous permettre d'aider à valoriser les acquis et à renforcer les fondations d'un produit déjà en place.»
David A. Hamel, VP Stratégie, CX & Design
Nous avons donc adopté une approche par étapes pour assurer un transfert de connaissances à haut niveau et livrer un audit plus complet qui répondait exactement à leurs attentes.
Nos experts ont débuté par un atelier préliminaire avec l’équipe de développement d’Amilia à nos bureaux où ils ont pu effectuer un survol du code existant et des pipelines d'intégration et de déploiement continus (CI/CD). Cette étape nous a permis d'identifier et de prioriser rapidement les enjeux connus, tout établissant une compréhension mutuelle des défis et des attentes.
Le mandat initial avec Amilia étant relativement court, notre équipe a souhaité augmenter la fréquence des réunions afin d’obtenir des retours immédiats et effectuer des ajustements rapides. Les ateliers hebdomadaires ont permis à nos experts d’aborder ces rencontres comme des occasions de formation, favorisant le transfert de connaissances et établissant une solide relation de confiance avec le client.
Nous avons finalement organisé un atelier récapitulatif pour rassembler nos observations et recommandations en un parcours d’idéation (“mind map”) personnalisé. Le tout était accompagnée d’une documentation des meilleures pratiques mobiles adaptée à leurs besoins, afin d’outiller l’équipe d’Amilia à bien structurer leurs prochaines étapes de développement. À notre grand plaisir, ce premier mandat servirait de tremplin pour poursuivre notre collaboration et entreprendre l’optimisation de leur application mobile.
Un plan personnalisable et personnalisé
Chez nventive, le mandat d’audit ou de consultation peut prendre une panoplie de formes. Que ce soit de vous accompagner dans une refonte, vous épauler dans votre transformation numérique, optimiser l’expérience utilisateur de votre produit ou y ajouter des fonctionnalités clés, nos équipes d’architecture de solutions, de stratégie, de gestion de projets et de design s'assureront d’adapter leur approche et de vous offrir les livrables propres à vos enjeux.
Après avoir entendu les besoins d’Amilia, c’est ainsi que nous avons prévu leur plan de match bien à eux qui leur permettrait de réaliser leurs objectifs. En fonction de vos besoins initiaux, nos experts brosseront le portrait de votre réalité afin de l’analyser et émettre les bonnes recommandations pour que vous puissiez tirer profit de vos investissements.
Votre plan de match à vous pourrait être de revoir la cartographie de votre parcours client en identifiant les besoins non satisfaits en UX, de créer un plan de sécurité robuste en développement, d’effectuer des tests en assurance qualité pour garantir la fluidité de votre expérience numérique ou encore de définir la vision produit avec une planification de travail et de budget réaliste pour une solution à développer. Rien ne rebute nos équipes pluridisciplinaires qui ont la curiosité bien aiguisée.
«Il n’y a pas d’environnement trop complexe, même que c’est dans la complexité qu’on performe. L’approche conseil nous permet d’avoir l’heure juste du client qui nous confirme en temps réel ses obstacles, pour déterminer ensemble la bonne voie pour la suite.»
Mathieu Fillion, Gestionnaire des équipes de développement
Les prochaines étapes
L'efficacité de la production de l'audit et la qualité des livrables reçus a créé une dynamique positive dès le début de la collaboration avec Amilia, ce qui a facilité la transition vers un mandat de développement.
Mais tout exercice d’audit ne se transforme pas nécessairement en développement d’une solution. Comme le spécifie David A. Hamel, VP Stratégie, CX et Design chez nventive, «c'est l’état de ce qui a été audité qui révèlera naturellement les prochaines étapes».
Dans certains cas, l’exercice suivant sera à l’équipe interne du client d’entreprendre le développement muni d’un accompagnement stratégique de nos experts, dans d’autres, ce sera d’offrir un soutien en maintenance de la solution existante. Les débouchés possibles seront évalués et adaptés aux conclusions tirées durant la phase initiale.
Quels que soient vos défis, notre équipe démontrera une grande adaptabilité à votre réalité et saura vous guider dans la définition des prochaines étapes. Plutôt que de vous casser la tête, laissez nos experts défaire les nœuds et tracer la voie vers une résolution de problèmes plus efficace.