article20.10.20225 minutes

Comment créer de bonnes applications mobiles

  • Stratégie

David A. Hamel, VP de la stratégie, de la conception et de l’expérience client, est un véritable expert en conception d’outils numériques. À l’affut des innovations et en questionnement constant des pratiques existantes, David A. Hamel a pour mission, avec nos équipes, d’enrichir l’expérience des utilisateurs pour répondre aux besoins d’affaires de nos clients. Aujourd’hui, il nous fait part de ses connaissances en développement d’applications mobiles.

Selon moi, lors de la planification d’une application mobile, le but premier consiste à créer un engagement et à fournir de la valeur aux utilisateurs. Malheureusement, ce ne sont pas toutes les applications qui incarnent ce principal objectif, ce qui mène à l’échec de la génération de l’utilisation de l’application chez les utilisateurs.

Que doit-on garder à l’esprit en travaillant sur une nouvelle application?

En plus d’adopter une approche centrée sur l’utilisateur, voici trois éléments clés dont une application mobile a minimalement besoin d’inclure, à mon avis :

  1. Avoir une proposition de valeur claire
  2. Tirer parti des contextes mobiles
  3. Se concentrer sur les actions et les interactions

Je m’explique.

Avoir une proposition de valeur claire

Les meilleures applications se construisent sur une proposition de valeur claire: c’est grâce à la raison d’être de l’application et à la façon dont on tire parti des fonctionnalités qu’on arrive à créer le génie d’une application. Les fonctionnalités, par elles-mêmes, ne peuvent y arriver seules. Lorsque nous réfléchissons à la portée d’une application, il existe souvent deux forces contraires à l’œuvre. D’une part, nous sommes tentés de bourrer l’application avec le plus d’exigences de l’unité opérationnelle possible, afin de satisfaire tous les membres du secteur d’affaires. D’autre part, de nombreuses applications à succès se simplifient et se limitent à un seul objectif : voilà la première recommandation de la plupart des stratèges et des concepteurs.

Les applications limitées à un seul objectif permettent aux utilisateurs de faire une action efficacement et d’utiliser les autres fonctionnalités en appui à cette action. Par exemple, les applications pour les photos offrent des options d’édition, de filtres et de partage, mais elles sont toutes centrées sur la principale proposition de valeur qu’est la visualisation de photos.

Google est un autre exemple qui illustre bien ce concept; l’entreprise a une offre de produit vaste et pourrait être tentée de les regrouper en une poignée d’application. Au contraire, le géant a choisi de décliner son offre en plus de 30 applications. Parmi celles-ci, on retrouve Google Photos, une appli que tout le monde peut utiliser (pas seulement les utilisateurs d’Android) qui se centre sur l’expérience de « gestion » des photos avec d’autres options. L’une des raisons qui soutiennent cette stratégie est la nécessité de demeurer concurrentiels dans un marché comptant plusieurs autres applications de photos. Cette compétition porte sur la commodité, l’espace de stockage, les filtres, les options de partage et plus encore – mais elles sont toutes centrées sur l’expérience photo. Ce phénomène est courant dans de nombreux secteurs où le degré de compétition est élevé, notamment les applications de voyage, d’assurance, de vidéo sur demande, de communication en ligne, de formation, de médias sociaux, pour en nommer quelques-uns.

Les applications limitées à un seul objectif sont également plus faciles à gérer d’une perspective de gestion de produit, étant donné que les requêtes proviennent d’une seule unité opérationnelle.

Sur le plan technique, ces applis sont aussi plus faciles à entretenir et leurs mises à jour ne brisent pas le code des autres divisions opérationnelles. Enfin, les applications sont souvent beaucoup plus pratiques pour les utilisateurs, qui peuvent rapidement apprendre à les utiliser, car elles sont souvent optimisées et intuitives.

Tirer parti des contextes mobiles

Le contexte mobile se compose de nombreuses variables, allant de la très haute qualité des appareils récents aux interactions de micromoments. Les gens veulent consulter de l’information sur le pouce, facilement et sans accrochage, ce qui place la barre assez haute. Penchons-nous sur certains de ces éléments plus en détail :

  • Version mobile d’abord : Les appareils mobiles sont désormais omniprésents. Les derniers chiffres du PEW Research Center indiquaient qu’en février 2021, 85 % des adultes aux États-Unis avaient un téléphone intelligent, et ce pourcentage grimpait à 96 % chez la démographie des 18 à 29 ans. Au Québec, où la technologie est parfois considérée comme en retard, ce nombre s’élève à 83 % en 2021.

  • L’utilisateur exclusivement mobile est un concept existant depuis 2013, mais cette tendance pourrait toucher plus de 72 % des utilisateurs d’Internet d’ici 2025, selon les données du World Advertising Research Center (lien en anglais).

  • La proximité : Les mots clés « à proximité » sont à la tête des recherches populaires dans Google depuis les dernières années. En 2016, Google affirmait que 76 % des personnes qui cherchaient quelque chose à proximité (lien en anglais) sur leur téléphone intelligent visitaient un endroit parmi les résultats dans la même journée. Il s’agit d’une donnée intéressante, car TikTok a récemment testé une nouvelle fonctionnalité de fil d’actualité « À proximité » dans les deux dernières semaines afin de montrer du contenu local aux utilisateurs (lien en anglais). L’achat local a fait un retour en force durant la pandémie et il semblerait que ce retour soit aussi vécu dans le monde virtuel. La proximité, en effet, est un concept dont il faut tenir compte dans la plupart des applications.

  • Simplicité : Celle-ci a été un facteur de réussite clé pour nombre d’applications, récemment. Les nouveaux venus ont acquis de larges parts du marché par rapport à des concurrents bien établis, et ce, en raison de leurs produits faciles d’utilisation. Mais « simplicité » n’égale pas « simple » : dans un marché concurrentiel, la simplicité exige la création d’une offre alléchante difficile à imiter. Ainsi, le produit doit avoir un certain degré de complexité auquel l’utilisateur n’est pas exposé, mais qui lui est bénéfique. Spotify est un excellent exemple : élaborer un lecteur multimédia n’est pas difficile en soi, mais celui-ci crée une véritable expérience pour les auditeurs, ce qui leur donne l’impression d’avoir facilement accès au contenu souhaité à un prix abordable.

Se concentrer sur les actions et les interactions

Les utilisateurs qui ouvrent une application ont un objectif précis et ils veulent probablement effectuer une action ou consulter de l’information de façon très rapide.

En effet, les utilisateurs ouvrent souvent une appli pour quelques secondes seulement afin de consulter des renseignements très précis comme le solde d’un compte, l’échéance d’un paiement ou l’état d’une commande, par exemple. Ce sont des moments clés dans leur parcours d’utilisateur, et ces moments peuvent être effectués une fois par mois ou de nombreuses fois par jour.

En ce qui concerne l’action, les gens veulent s’occuper de leurs choses dans un esprit de libre-service en quelques étapes, comme renouveler un médicament prescrit ou effectuer un appel d’assistance routière, entre autres. Aujourd’hui, le nombre d’actions en libre-service offert dans les applications est impressionnant, ce qui permet à tout le monde d’accomplir ses tâches en quelques secondes, plutôt qu’en minutes ou en heures à parler au service à la clientèle traditionnel.

De plus, les applications créent une récurrence optimisée en permettant aux utilisateurs de consommer du contenu au moyen d’interactions. Les applications sont de remarquables canaux de transmission de contenu: selon Statista, la moyenne quotidienne de l’utilisation mobile tournera autour de 4,5 heures aux États-Unis en 2022. Ce contenu (YouTube, TikTok, Instagram) est régulièrement consommé de façon interactive au moyen de réactions des utilisateurs, de « J’aime », de partages et de visualisation à plusieurs à distance, etc. Toutes ces interactions alimentent les algorithmes de personnalisation, qui s’optimisent ensuite pour montrer du contenu pertinent aux utilisateurs.

Il importe donc de nous centrer sur les besoins des utilisateurs pour prioriser certaines actions – et cerner les fonctionnalités interactives qui créeront une expérience intéressante pour l’utilisateur.

En somme, les applications mobiles sont maintenant plus complexes à élaborer en raison des attentes de l’utilisateur et du niveau d’intégration avec les processus opérationnels, les programmes et les écosystèmes technologiques. Cette approche n’est pas aussi folle qu’elle en a l’air et en regardant toutes les applis remarquables sur le marché, l’innovation en développement d’applications mobiles est essentielle. J’espère que ces renseignements vous auront inspiré pour créer une application incroyable!