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Révolutionner la santé des animaux de compagnie pour les vétérinaires et les propriétaires d’animaux

LE DÉFI

Chef de file dans son domaine, VCA s’efforce de maintenir les plus hauts standards de qualité pour son réseau de soins de santé pour animaux de compagnie au Canada et aux États-Unis, avec 750 hôpitaux vétérinaires et 14 000 prestataires de soins pour animaux de compagnie qui interagissent avec plus de 5 millions d’animaux de compagnie chaque année. VCA nous a demandé de nous associer à eux pour révolutionner le secteur des soins de santé pour animaux de compagnie. Notre défi était de permettre un échange d’information continu entre les vétérinaires, les techniciens et les propriétaires d’animaux de compagnie pour favoriser une meilleure productivité et la participation des consommateurs.

NOTRE SOLUTION

En tant que partenaire de VCA depuis plus de cinq ans, nventive a conçu et pris en charge quatre applications évolutives qui se complètent les unes les autres.

VCA MYSCHEDULE

MySchedule est une application pour tablette qui permet d’afficher un aperçu du déroulement de la journée de travail du vétérinaire. Les vétérinaires sont en mesure de vérifier leurs rendez-vous passés ou à venir, d’accéder facilement aux renseignements sur les patients, allant du comportement à l’historique médical complet, et de définir des tâches et des rappels de suivi.

VCA RETRIEVER

Retriever est une application pour iPad qui permet aux membres du personnel d’encadrer efficacement les propriétaires d’animaux lors de l’enregistrement à l’hôpital vétérinaire et de mettre à jour le dossier de l’animal directement à partir de la tablette. Avec cette application, les propriétaires d’animaux peuvent également payer des factures par PayPal et planifier des rendez-vous de suivi.

VCA MESSENGER

Messenger est une application mobile pour iOS et Android qui permet aux vétérinaires et au personnel technique de communiquer facilement avec les propriétaires d’animaux domestiques pendant que leur animal est pris en charge par les hôpitaux vétérinaires VCA. L’application affiche l’historique de clavardage et permet le téléchargement et la modification de photos et de vidéos.

MY VCA

MyVCA est une application pour iOS et Android qui permet aux propriétaires d’animaux d’accéder facilement aux renseignements médicaux et aux rendez-vous de leur animal. Elle leur permet également de définir des rappels pour l’administration de médicaments et de clavarder avec un vétérinaire sur appel pour obtenir des conseils relatifs aux soins d’urgence.

LES RÉSULTATS

En fournissant des renseignements pertinents aux prestataires de soins de santé et aux propriétaires d’animaux de manière transparente, cette gamme d’applications a permis d’améliorer considérablement la productivité chez les employés, la qualité des soins ainsi que la satisfaction des clients. L’engagement entre les prestataires de soins et les clients a également connu une nette amélioration.

La validation de principe et les itérations fréquentes nous ont permis de gérer les complexités de l’intégration avec des systèmes internes et externes, et ont permis de mettre en marché de nouvelles fonctionnalités pertinentes en un temps record.