transformation numérique, application multiplateforme

AQPS

Le numérique au service de la prévention du suicide

LE DÉFI

L’Association Québécoise de Prévention contre le Suicide (AQPS) s’est associée à d’autres organismes de prévention du suicide pour bâtir la toute première plateforme numérique de prévention au Québec. Grâce à un service de soutien par clavardage ainsi qu’un site d’information et des outils numériques d’auto-évaluation, nous devions répondre à l’ensemble des besoins de la population. Que ce soit pour des personnes en détresse, pour leurs proches inquiets ou pour ceux qui vivent un deuil par suicide. Notre défi consistait à mettre en place un écosystème complet, avec un service de clavardage équipé d’un aiguillage qui oriente les utilisateurs vers les intervenants professionnels selon le degré d’urgence, et permettre à ces derniers de fournir une intervention de qualité.

NOTRE SOLUTION

Une période de découverte approfondie a permis à nventive d’identifier les besoins des personnes touchées par le suicide, ainsi que des professionnels en santé mentale et des intervenants qui répondent aux appels de détresse. Par la suite, toute la conception a été réalisée en partenariat étroit entre les designers d’nventive et les psychologues et spécialistes de l’AQPS, afin que chaque élément du projet (site, clavardage, application) soit le plus approprié et aidant pour les utilisateurs, en fonction de leurs contextes. L’ensemble du projet s’appuie sur des outils et des méthodes reconnus, couramment utilisés par les professionnels de la santé mentale et de la prévention du suicide. Côté technique, afin de délivrer les multiples éléments de l'écosystème aussi rapidement que possible et sur de multiples environnements web et mobile, nous avons utilisé Uno Platform, qui est la plateforme de développement open source créée par nventive.


SUICIDE.CA
Le site suicide.ca est une mine d’informations qui s’adressent aux personnes en détresse, à leurs proches inquiets, ou aux endeuillés. On y trouve des pages informatives sur le suicide mais aussi sur les maladies mentales ou les situations de vie difficiles qui peuvent y conduire, ainsi que des témoignages, un blog et un annuaire de ressources professionnelles. Un gros travail a été fourni entre l’AQPS et nventive autour de la rédaction de ces contenus et de leur découvrabilité SEO.


CLAVARDAGE
Le clavardage - également offert sous forme de textos - est un service complémentaire aux lignes d’écoutes déjà en place. Comme la communication par écrit est très différente de la communication orale (pas de perception des émotions dans la voix, délais entre chaque phrase, etc), plusieurs tests internes ont été réalisés afin que les intervenants ajustent leur méthodologie à ce nouvel outil, pour s’assurer qu’une intervention par clavardage reste tout aussi pertinente et utile qu’une intervention par téléphone. Un questionnaire et un système d’aiguillage permettent d’évaluer au préalable l’urgence de la situation et de diriger la personne vers les intervenants répartis dans trois centres d’appel différents.


MES OUTILS
Cette application d’autogestion offre plusieurs outils qu’une personne en détresse peut utiliser seule, afin de gérer du mieux possible ses difficultés et favoriser les éléments aidants qui pourraient lui permettre d’aller mieux. Il s’agit d’outils reconnus et déjà couramment utilisés par les professionnels de la santé mentale, comme par exemple des questionnaires d’autoévaluation, un journal de bord, un plan de sécurité et un plan d’autogestion.


Pour télécharger l'application mobile:

LES RÉSULTATS

Suicide.ca est appelé à jouer un rôle majeur dans la prévention du suicide au Québec. À peine quelques semaines après sa mise en ligne, le site connaissait déjà un important trafic - en particulier les pages destinées aux personnes en détresse -, bientôt suivi par l’application. Quant au clavardage, les retours d’utilisation par les intervenants sont très positifs, et nous savons que grâce à cet outil des services d’urgence ont déjà été envoyés chez certaines personnes en danger imminent de passage à l’acte, évitant ainsi des drames. Sauver des vies est certainement le plus grand succès que l’on puisse souhaiter pour un projet comme celui-ci.