transformation numérique, application multiplateforme

AQPS

Le numérique au service de la prévention du suicide

LE DÉFI

L’Association Québécoise de Prévention du Suicide (AQPS) s’est associée à d’autres organismes de prévention du suicide pour bâtir la toute première plateforme numérique de prévention au Québec. Visant à répondre à l’ensemble des besoins de la population (personnes à risque, proches inquiets, personnes vivant un deuil), le défi consistait à concevoir et mettre en place un écosystème complet composé d’un site d’information, d’outils numériques d’auto-évaluation et d’un service de clavardage destiné à orienter les utilisateurs vers les intervenants professionnels selon le degré d’urgence.

NOTRE SOLUTION

Une période de découverte approfondie a permis d’identifier les besoins des personnes touchées par le suicide, des professionnels en santé mentale ainsi que ceux des intervenants qui répondent aux appels de détresse. Par la suite, la conception des différentes plateformes a été réalisée en partenariat étroit entre les designers d’nventive, des psychologues et des spécialistes identifiés par l’AQPS, afin que chaque élément du projet (site, clavardage, application) soit le plus approprié et aidant pour les utilisateurs en fonction de leurs contextes. Par ailleurs, l’ensemble du projet s’appuie sur des outils reconnus et une approche clinique établie et concertée, couramment utilisés par les professionnels de la santé mentale et de la prévention du suicide. Une stratégie de contenu a été mise en place pour offrir un guide de rédaction permettant de rencontrer trois objectifs; s’assurer que les différents contenus proposés rejoignent les besoins des utilisateurs, qu’ils favorisent la compréhension des informations pour l’ensemble des utilisateurs et qu’ils soient optimisés pour le Web. Côté technique, l’ensemble de l’écosystème a été conçu sur des technologies parmi les meilleures de l’industrie. Entre autres, les informations reliées aux utilisateurs connectés sont sauvegardées sur la plateforme Microsoft Dynamics (CRM), le système de gestion de contenu (CMS) du site Web a été développé sur Kentico, le clavardage utilise la plateforme Thrio et l’ensemble de la solution est hébergée sur Microsoft Azure (infonuagique). Par ailleurs, l’application mobile a été développée avec Uno Platform, une technologie open source reposant sur Xamarin permettant de programmer et de déployer des applications dans l’App Store(iOs) et Google Play (Android).


SUICIDE.CA

Le site suicide.ca a comme objectif d’informer les personnes en détresse, leurs proches et les personnes endeuillées par suicide en leur donnant toutes les informations afin qu’ils puissent comprendre leur situation et entamer un processus d’intervention pour aller mieux. On y retrouve ainsi :

1.   Des pages d’intervention permettant à la personne vivant une situation difficile d’identifier les différents facteurs de risque et comprendre les solutions possibles pour elle;
2.   Des pages thématiques pour repérer des gens vivant avec des problématiques (Ex. : drogues et alcool, problèmes financiers…) pouvant mener au suicide et de contextualiser le contenu qui leur est proposé afin qu’ils s’y identifient davantage;
3.   Des témoignages de personnes ayant vécu des moments difficiles afin d’humaniser le suicide et de le normaliser;
4.   Des contenus informationnels pour s’éduquer sur le suicide et briser les mythes entourant ce sujet toujours tabou;
5.   Un bottin de ressources pour centraliser toutes les ressources d’aides offertes selon son besoin et sa région.


De plus, afin de maximiser la visibilité de la plateforme et de repérer les personnes vivant une situation difficile sur les moteurs de recherche, une stratégie de référencement naturel (SEO) a été mise en place.


CLAVARDAGE

Le clavardage – prochainement offert par messagerie texte - est un service complémentaire aux lignes d’écoutes déjà en place. Comme la communication par écrit est très différente de la communication orale (perception des émotions dans la voix absente, délais entre chaque phrase, etc), des protocoles d’intervention ont été développés par l’équipe clinique assemblée par l’AQPS et plusieurs tests internes ont été réalisés afin que les intervenants ajustent leur méthodologie à ce nouvel outil. Cette approche était cruciale à la mise en place du service pour s’assurer qu’une intervention par clavardage reste tout aussi pertinente, efficace et utile qu’une intervention par téléphone. Un questionnaire et un système d’aiguillage permettent d’évaluer au préalable l’urgence de la situation et de diriger la personne vers les intervenants répartis dans trois centres d’appel différents. La méthode de la cartographie de service (Service Blueprint) a été utilisé pour cartographier l’ensemble des étapes du processus, les ressources humaines et les technologiques impliqués ou à mettre en place. 


MES OUTILS

La plateforme Mes Outils a comme objectif d’aider à prendre soin de sa santé mentale, trouver des stratégies pour faire face aux difficultés et à améliorer votre bien-être. La stratégie mobile mise en place offre un accès simple et plus direct à sa boîte à outils d’aide ainsi qu’aux intervenants en prévention du suicide via le clavardage disponible directement via l’application mobile.

À travers cette plateforme, il est aussi possible de faire son autoévaluation, élaborer son plan de sécurité et d’autogestion, faire des exercices pour se calmer, centraliser ses différents contacts d’aide et tenir un journal de bord. Ces outils s’inscrivent directement dans un processus d’intervention ayant fait ses preuves dans le domaine de la santé mentale. La plateforme "Mes Outils" est offerte en version connectée sur le Web et via une application mobile disponible sur l’App Store et Google Play.


Pour télécharger l'application mobile:

LES RÉSULTATS

Suicide.ca est appelé à jouer un rôle majeur dans la prévention du suicide au Québec. À peine quelques semaines après sa mise en ligne, le site connaissait déjà un important trafic - en particulier les pages destinées aux personnes en détresse -, bientôt suivi par l’application. Quant au clavardage, les retours d’utilisation par les intervenants sont très positifs, et nous savons que grâce à cet outil des services d’urgence ont déjà été envoyés chez certaines personnes en danger imminent de passage à l’acte, évitant ainsi des drames. Sauver des vies est certainement le plus grand succès que l’on puisse souhaiter pour un projet comme celui-ci.