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LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DE LA PRÉVENTION DU SUICIDE

Le suicide touche tant les personnes à risque que celles soucieuses d’un proche ou vivant un deuil. Comment rejoindre la population touchée, et parfois hésitante à demander de l’aide au téléphone ou en personne, tout en lui favorisant l’accès à des services d’aide ciblés?  

Le suicide touche tant les personnes à risque que celles soucieuses d’un proche ou vivant un deuil. Comment rejoindre la population touchée, et parfois hésitante à demander de l’aide au téléphone ou en personne, tout en lui favorisant l’accès à des services d’aide ciblés?  

NOTRE SOLUTION

Pour relever ce défi complexe, un écosystème numérique global était nécessaire. Après une analyse approfondie, nous avons développé un site d’information, d’aide et de prévention, construit sur les meilleures connaissances du milieu, des outils numériques, une application mobile, de même qu’un service de clavardage permettant d’accompagner les personnes en détresse psychologique, leurs proches ainsi que celles endeuillées par suicide.


Services  

  • Stratégie de référencement naturel, d’expérience client, d’expérience utilisateur et d’interface utilisateur 

  • Développement d’une application mobile 

  • Développement d’un site Web pour usagers 

  • Développement d’outils Web pour intervenants et d’un système dorsal

  • Processus de développement et d’exploitation


Technologies clés  

  • Interface utilisateur : ASP.NET, React

  • Gestion de la relation client (CRM) : Microsoft Dynamics

  • Développement Web : Kentico, Microsoft Azure

  • Clavardage : Thrio

  • Développement d’application mobile : Plateforme UNO, Xamarin


Création en collaboration

Le site suicide.ca 

Phase de découverte approfondie 

Une phase de découverte approfondie a permis de mieux répondre aux besoins et au contexte respectifs des personnes touchées par le suicide, des professionnels et professionnelles en santé mentale ainsi que des intervenants et intervenantes de première ligne.  

 

Confidentialité au cœur du projet 

Le sujet sensible du projet a entraîné le développement d’un écosystème numérique répondant aux plus hautes exigences en matière de sécurité, de confidentialité et de fiabilité.  

 

Stratégie de contenu 

Notre stratégie de contenu a permis d’élaborer une structure de contenu répondant aux besoins variés des personnes touchées par le suicide. De plus, la réalisation d’un guide de rédaction a permis de vulgariser et d’optimiser le contenu scientifique pour le Web, tout en facilitant le repérage sur le site.  

 

Le clavardage en direct  

Parce qu’une situation de crise exige une réponse immédiate, nous avons développé, en complément des lignes d’écoute déjà existantes, une application d’intervention par clavardage en direct et par texto, accessible en tout temps et partout au Québec, tant par mobile que par ordinateur. Et puisque les codes de communication parlés et écrits ne sont pas les mêmes, nous avons misé sur une approche (tests internes, questionnaire, système d’aiguillage et méthode de cartographie de service) qui facilite le travail des intervenants et intervenantes.  

 

La plateforme « Mes outils » 

Conçue comme une véritable boîte à outils interactifs misant sur le bien-être, l’expérience numérique multicanal « Mes outils » accompagne les personnes ayant des idées suicidaires en les invitant à prendre soin de leur santé mentale et à adopter les bons réflexes pour mieux faire face à leur situation de vie difficile.  

 

L’application permet également de tenir un journal de bord, d’effectuer des exercices de respiration pour calmer l’anxiété, d’identifier et de gérer les signes avant-coureurs de détresse et de centraliser ses ressources d’aide. Tous les outils qui y sont proposés sont issus de méthodes éprouvées en santé mentale.  

 

En effet, notre stratégie mobile permet un accès facile et plus rapide à la boîte à outils, via Internet ou l’application mobile gratuite. On peut télécharger l’application dès maintenant à partir de Google Play Store (Android) ou de l’App Store d’Apple (iOS). 




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