Stratégie et CX
Nous proposons une approche appliquée du CX, centrée sur les points de contacts numériques. Nous brossons un portrait de la situation actuelle pour identifier des écarts d’expérience et les opportunités de mieux desservir la clientèle.
Les bénéfices
- Compréhension approfondie du parcours client
- Identification des besoins non satisfaits
- Solutions stratégiques
Comment?
- Analyse compétitive
- Cartographie du parcours client
- Schéma de services
Audit technologique
Nos experts réalisent un examen approfondi de vos solutions numériques existantes pour évaluer la qualité et vous conseiller sur les mises à jour stratégiques à effectuer pour minimiser la dette technologique et augmenter la valeur de vos systèmes.
Les bénéfices
- Donner de la visibilité sur la qualité du code et la robustesse des architectures en place
- Obtenir des recommandations de mises à jour éclairées
- Réduire les risques de sécurité liés au logiciel.
Comment?
- Revue d’architecture
- Analyse du code
- Tests d’assurance qualité
- Accompagnement stratégique
Planification du produit
Afin de développer une solution numérique efficace, notre équipe vous accompagne dans la définition et l’évolution stratégique du produit basé sur l’analyse du marché et les besoins des clients, aboutissant à une feuille de route avec des estimés et un budget réaliste.
Les bénéfices
- Vision produit précise
- Planification réaliste
- Alignement avec vos objectifs d'affaires.
Comment?
- Ateliers stratégiques
- Définition de la feuille de route
- Estimations budgétaires
- Rencontres techniques
- Architecture ciblée
Nos études de cas
Ville de Montréal
